Az operátor és az ügyfél összekapcsolása egy rövid hangjelzéssel kerül jelzésre a hívást kezelő operátor számára.

Az operátor és az ügyfél összekapcsolása egy rövid hangjelzéssel kerül jelzésre a hívást kezelő operátor számára.

Az operátor és az ügyfél közötti hívás bontása egy rövid hangjelzéssel kerül jelzésre a hívást kezelő operátor számára.

Az operátor és az ügyfél közötti hívás bontása egy rövid hangjelzéssel kerül jelzésre a hívást kezelő operátor számára.

Aktív állapot esetén a közös listás visszahívásra állított rekordok, az operátori kliensbe belépve  minden operátor számára megjelenítésre kerülnek a Visszahívás panelen.

• Operátori Kliens – ‘Visszahívás Panel’

Aktív állapot esetén a közös listás visszahívásra állított rekordok, az operátori kliensbe belépve  minden operátor számára megjelenítésre kerülnek a Visszahívás panelen.

• Operátori Kliens – ‘Visszahívás Panel’

A rendszer a beállított értéknek megfelelő számú tárcsázási próbálkozást hajt végre. Amennyiben a  sikertelen hívási próbálkozások maximális száma elérte a beállított értéket, a  rekord terminálásra kerül.

Sikeres hívás esetén az érték nullázódik.

Megadása kötelező.

Engedélyezi a rendszer számára a dedikált és közös listás visszahívások automatikus tárcsázását.

Az operátorok elsődlegesen a nagyobb súlyozású hívási sorból kapnak hívást.

Ha egy adott felhasználó a kliensbe történő belépéskor több hívási sorba is bejelentkezik, úgy az ezen szekcióban beállított érték szerint kerül kialakításra a hívási sorok közötti prioritási rendszer.

Érték megadása kötelező.

Az operátorok elsődlegesen a nagyobb súlyozású hívási sorból kapnak hívást.

Ha egy adott felhasználó a kliensbe történő belépéskor több hívási sorba is bejelentkezik, úgy az ezen szekcióban beállított érték szerint kerül kialakításra a hívási sorok közötti prioritási rendszer.

Érték megadása kötelező.

A hívások maximálisan az ebben a szekcióban megadott időt várakozhatnak a hívási sorban.

Érték megadása kötelező.

A hívások maximálisan az ebben a szekcióban megadott időt várakozhatnak a hívási sorban.

Érték megadása kötelező.

Az operátor, a Kliensbe belépve az ebben a szekcióban megadott értéknek megfelelő napnyi visszahívását látja a Visszahívás panelen.

Érték megadása kötelező.

Az operátor, a Kliensbe belépve az ebben a szekcióban megadott értéknek megfelelő napnyi visszahívását látja a Visszahívás panelen.

Érték megadása kötelező.

A dedikált visszahívásokat az itt megadott időlimitet túllépve a rendszer közös listás visszahívásra állítja.

A dedikált visszahívásokat az itt megadott időlimitet túllépve a rendszer közös listás visszahívásra állítja.

A kliensbe belépve az operátor ajánlottan az ebben a szekcióban megadott időintervallumot tölthet az adott állapotban. (Csak a maximális érték határozható meg.)

A megadott limitet túllépve az operátor beúszó figyelmeztetést kap, illetve a kliens jobb felső sarkában elhelyezett Idő/Időlimit számláló pirosra vált.

Érték megadása kötelező.

A kliensbe belépve az operátor ajánlottan az ebben a szekcióban megadott időintervallumot tölthet az adott állapotban. (Csak a maximális érték határozható meg.)

A megadott limitet túllépve az operátor beúszó figyelmeztetést kap, illetve a kliens jobb felső sarkában elhelyezett Idő/Időlimit számláló pirosra vált.

Érték megadása kötelező.

A kliensbe belépve az operátor ajánlottan az ebben a szekcióban megadott időintervallumot tölthet az adott állapotban. (Csak a maximális érték határozható meg.)

A megadott limitet túllépve az operátor beúszó figyelmeztetést kap, illetve a kliens jobb felső sarkában elhelyezett Idő/Időlimit számláló pirosra vált.

Érték megadása kötelező.

A kliensbe belépve az operátor ajánlottan az ebben a szekcióban megadott időintervallumot tölthet az adott állapotban. (Csak a maximális érték határozható meg.)

A megadott limitet túllépve az operátor beúszó figyelmeztetést kap, illetve a kliens jobb felső sarkában elhelyezett Idő/Időlimit számláló pirosra vált.

Érték megadása kötelező.

Engedélyezi az operátor számára, hogy véletlenszerűen vagy a részletes rekord keresés funkció használatával rekordot vehessen elő.

Aktív állapotban, a kliensbe belépve az alábbi gombok válnak elérhetővé az operátor számára:

Előmunka és rekordkeresés engedélyezése.

A részletes keresőfunkcióról ide kattintva tájékozódhat. 

Engedélyezi az operátor számára, hogy véletlenszerűen vagy a részletes rekord keresés funkció használatával rekordot vehessen elő.

Aktív állapotban, a kliensbe belépve az alábbi gombok válnak elérhetővé az operátor számára:

Előmunka és rekordkeresés engedélyezése.

A részletes keresőfunkcióról ide kattintva tájékozódhat. 

Engedélyezi az operátor számára, hogy rekordot hozhasson létre.

Aktív állapotban, a kliensbe belépve az alábbi gombok válnak elérhetővé az operátor számára:

Rekord létrehozása 

A gomb megnyomásakor felugrik a „Rekord létrehozása” ablak, melynek használatával az aktív, „Hívási sor” panelen kiválasztott kampányba lehet új rekordot beilleszteni.

A felugró ablak felső részén lévő kontaktok mezőben legalább az egyik kontakt mező kitöltése kötelező. 

A Létrehoz gombra kattintva a rendszer megnyitja az új rekordot és az operátor elkezdheti annak tárcsázását, kezelését.

 Rekord létrehozása 

Rekord létrehozása gomb megnyomásakor felugrik a „Rekord létrehozása” ablak. Ennek használatával az aktív „Hívási sor” panelen kiválasztott kampányba lehet új rekordot beilleszteni. A felugró ablak felső részén lévő kontaktok mezőben legalább az egyik kontakt mező kitöltése kötelező. 

Ha vannak egyéb mezők, amiket az operátornak ki kell töltenie a kampányhoz hozzáadandó rekordhoz, akkor azokat a mezőket kampányonként a Hívásbeállítások fülön is engedélyezni kell a „Kiemelt rekord mezők” legördülőmenü használatával.

A Létrehoz gombra kattintva a rendszer megnyitja az új rekordot és az operátor elkezdheti annak tárcsázását, kezelését.

A legördülőmenüben bejelölt adatbázismezők megjelennek az operátori kliens visszahívási listájának egyéb információ oszlopában. Az „Előmunka és rekord keresés engedélyezése” aktív állapota esetén a kliensben elérhetővé válik a részletes keresés gomb és a bejelölt mezők használhatóvá válnak rekordkeresési lehetőségként. Az ‘Rekord létrehozása’ aktív állapota esetén a kliensben elérhetővé válik az új rekord létrehozása gomb és a bejelölt mezők használhatóvá válnak rekord szerkesztési lehetőségként. A lista nem tartalmaz kontakt mezőket, azok megjelenítése automatikusan megtörténik.

A legördülőmenüben bejelölt adatbázismezők megjelennek az operátori kliens visszahívási listájának egyéb információ oszlopában. Az „Előmunka és rekord keresés engedélyezése” aktív állapota esetén a kliensben elérhetővé válik a részletes keresés gomb és a bejelölt mezők használhatóvá válnak rekordkeresési lehetőségként. Az ‘Rekord létrehozása’ aktív állapota esetén a kliensben elérhetővé válik az új rekord létrehozása gomb és a bejelölt mezők használhatóvá válnak rekord szerkesztési lehetőségként. A lista nem tartalmaz kontakt mezőket, azok megjelenítése automatikusan megtörténik.

Aktív állapotban engedélyezi az operátor számára, hogy szüneteltesse a hangrögzítést a kliensben. A szüneteltetést újbóli gombmegnyomással feloldható, ekkor a rögzítés újra aktív.

Aktív állapotban engedélyezi az operátor számára, hogy szüneteltesse a hangrögzítést a kliensben. A szüneteltetést újbóli gombmegnyomással feloldható, ekkor a rögzítés újra aktív.

Hívástartás engedélyezése

Engedélyezi a folyamatban lévő aktív hívás ideiglenes tartásba helyezését, mely során a beszélgetésben résztvevő felek állapotjelző hangot hallanak.

Hívástartás engedélyezése

Engedélyezi a folyamatban lévő aktív hívás ideiglenes tartásba helyezését, mely során a beszélgetésben résztvevő felek állapotjelző hangot hallanak.

Hívásnémítás engedélyezése

Engedélyezi a mikrofon némítását az operátori kliensben, mely során az operátor úgy tud beszélni mással, hogy az nem kerül átvitelre.

Engedélyezi az operátor számára, hogy az ideiglenesen tartásba helyezett hívás mellett új hívást indítson.

Nem fogadott hívások megjelenítése a visszahívások listában.

A megadott időnél tovább várakozó, nem fogadott hívások megjelenítése a visszahívások listában minden operátor számára.

A megadott időn belüli, nem fogadott hívások megjelenítése a visszahívások listában minden operátor számára.

Engedélyezi az operátor számára, hogy az ideiglenesen tartásba helyezett hívás mellett új hívást indítson.

A hívásfogadás módját határozza meg. Az alapértelmezett beállítást (aktív állapot) használva, az operátorhoz kapcsolt hívás automatikusan fogadásra kerül. Inaktív állapotot választva egy felugró ablak jelenik meg a felületen, mellyel fogadható / elutasítható a rendszer által kiosztott hívás.