1. Állítható szűrők
Beállíthatóak különböző szűrési feltételek (operátorok, kampányok és hívási státusz szerint), amelyek megkönnyítik az operátorok munkavégzésének átláthatóságát. Nyomon követhető például, hogy egy adott kampányban mennyi aktív operátor dolgozik az adott időpillanatban.
Az „Operátor és Kampány szűrők mentése” gombbal elmenthetőek a kiválasztott Operátor és Kampány beállítások annak érdekében, hogy a következő bejelentkezéskor a kívánt adatok jelenjenek meg újra.
2. Külső operátorok
A külső operátorok jelölőnégyzet segítségével csak a külső operátorokhoz tartozó adatok lesznek megjelenítve.
3. Aktív kapcsolatok
Az aktív kapcsolatoknál látható, hogy mely operátorok vannak éppen hívásban. Aktív hívásra kattintással megjelenik a “Hívás adatok” ablak, ahol látható az operátor jelenlegi állapota, melléke, azonosítója, a hívás és a számítógép azonosítója, a kampány (amelybe belépett vagy beléptetődött) és a státusz idő.
A “Belehallgat” gombbal hallgatható az éppen aktuális beszélgetés. Az aktív hívás végeztével a behallgató csatorna megszűnik, ezáltal újabb aktív hívást kell választani, amely behallgatható.
A “Belebeszél” gombbal lehet az operátorral kommunikálni a beszélgetés közben (tájékoztatni, figyelmeztetni, oktatni). Ekkor az ügyfél továbbra is csak az operátor hangsávját hallja. Fontos, hogy Megbízói jogosultsággal ez a funkció nem elérhető.
4. Magányos operátorok
A magányos operátorok szekcióban listázzuk alapértelmezetten az alábbi állapotban lévő operátorokat:
- Szünetet tart
- Előmunka
- Regisztrál
- Ebédel
- Oktatáson van
A felhasználó által létrehozott ügyfél állapotok is megjelennek a Monitorban.
5. Operátorok kiléptetése
Az operátor adatai fölé vitt egérmutatóval elérhetővé válik a „Kiléptetés” gomb, amely szükség esetén kijelentkezteti az adott operátort a Kliens alkalmazásból.
Javasolt felhasználási esetek:
- Az operátor munkaideje lejárta után bejelentkezve hagyta a Klienst.
- Az operátor túl sok időt töltött tétlen állapotban.
- Ha az operátort ezen módon figyelmeztetni szeretnénk.
- Hibaelhárítási célok (bejelentkezve maradt a számítógépén, de nem elérhető).
6. Magányos ügyfelek
Azok az ügyfelek jelennek itt meg, akik még nem kapcsolódtak operátorhoz. Ennek több oka is lehet, pl. bejövő projektnél IVR-ban barangol, esetleg nincs szabad operátor, akivel összekapcsolódhat.
