Tudásbázis > Comnica Videocall > Ügyféltájékoztató > Azonosítási folyamat
Támogatás
elérhetőségek
Tartalom
Comnica Contact Center
Comnica SmartSMS
Bevezetés, kezdő lépések
Karakterhasználat és üzenethossz
Gyakran ismételt kérdések
Comnica Videocall
Ügyféltájékoztató
Comnica Non Real Time Identification
Comnica Dialer Applikáció
Azonosítási folyamat

1. Azonosítási folyamat indítása

    A társaság által, az Ön részére továbbított, e-mail-ben vagy SMS-ben kapott értesítésben található link egy egyedi azonosítót tartalmaz. A linkre kattintva rendszerünk ellenőrzi az azonosító érvényességét.

    Amennyiben a kód érvényes, úgy a megjelenített oldalon megkezdhető az azonosítási folyamat.

     

    Első lépésként kérjük kattintson a tovább gombra.

    Támogatott böngészők

    A folyamat indításakor számítógépén javasoljuk a Google Chrome, illetve a Mozilla Firefox használatát.

    • iPhone esetében legalább iOS 14 és Safari,
    • Samsung Internet Browser esetén legalább 12-es verzió használata szükséges

     

    Rendszerünk által az alábbi böngészők használata nem támogatott:

    • Internet Explorer, Opera, OperaMobil, OperaMini, UC Browser

     

     

    Ha nem rendelkezik Google Chrome böngészővel, úgy az alábbi linkre kattintva letöltheti azt: Google Chrome letöltése

    Abban az esetben, ha a link érvénytelen, vagy lejárt kódot tartalmaz, úgy kérjük vegye fel a kapcsolatot az azonosítási folyamatot végző társasággal a tájékoztató üzenetben továbbított elérhetőségek egyikén.

    2. Kamera és mikrofon engedélyezése

        Az azonosítási folyamatban történő továbblépéshez elengedhetetlen a kamera és a mikrofon engedélyezése az Ön által használt böngészőben.

        Az eszközök beállított állapotának ellenőrzéséhez kérjük kattintson a kamera és mikrofon engedélyezése gombra.

         

        Amennyiben az eszközök engedélyezése megtörtént, úgy a következő ablakban lehetőség nyílik a folyamat következő lépésének elvégzésére, ehhez kérjük kattintson a tovább gombra.

         

         

        Az eszközök engedélyezésének hiányában a továbblépés nem lehetséges, erre a rendszer is figyelmeztet.

        A kamera és mikrofon, böngészőben történő engedélyezésének beállításáról az alábbi linken tájékozódhat:

        Google Chrome – mikrofon és kamera engedélyezése

         

        A zavartalan működés érdekében, kérjük számítógépén zárjon be minden egyéb programot és applikációt, amely aktívan használhatja a híváshoz szükséges eszközöket (kamera és mikrofon).

        3. Jogi nyilatkozatok elfogadása

            A következő lépésben a jogi nyilatkozatok áttekintésére és letöltésére nyílik lehetőség. Az összegzést követően a feltüntetett nyilatkozatok elfogadásának hiányában a továbblépés nem lehetséges.

            Áttekintéshez kattintson az adott tájékoztató vagy nyilatkozat feliratra,

            letöltéshez pedig a PDF letöltése lehetőségre.

            A nyilatkozatok és tájékoztatók elfogadását követően kattintson a tovább gombra.

            4. Hasznos tanácsok

                A kiemelt tanácsokat kérjük olvassa át, és végezze el  a szükséges beállítás módosításokat és előkészületeket a videóhívás zökkenőmentes lezajlása érdekében.

                A hasznos tanácsok áttekintését, és a szükséges beállítások módosítását, előkészületek elvégzését követően kérjük kattintson a tovább gombra.

                 

                A videóhívás megkezdése előtt, kérjük olvassa el figyelmesen az alábbi tanácsokat

                Megvilágítás:

                • Kérjük, alakítson ki megfelelő fényviszonyokat az eredményes videóhívás érdekében. Ha a következő lépésben az előnézeti kamera alapján túl sötét vagy túl világos képet lát, úgy kérjük végezze el a szükséges beállítás módosításokat.

                 

                Kamera elhelyezése:

                • A videóhívás során az előírásoknak megfelelő kép készítése szükséges, így kérjük ennek megfelelően helyezze el kameráját.

                 

                Igazolványok előkészítése:

                • Az azonosítás során személyi azonosító igazolvány, vezetői engedély, útlevél és lakcímet igazoló hatósági igazolványra lesz szüksége. Kérjük, ezeket készítse elő a videóhívás megkezdése előtt.

                 

                Egyedül tartózkodjon a helyiségben:

                • A videó azonosítás alatt 3. személy jelenléte nem megengedett, így kéjük ügyeljen arra, hogy a folyamat alatt kizárólag Ön tartózkodjon a helyiségben.

                 

                Érthető, jó kommunikáció:

                • A gördülékeny azonosítási folyamat biztosítása érdekében kiemelten fontos az érthető kommunikáció, ezért kérjük az egyes okmányok azonosítószámát tisztán, hangosan és lassan olvassa fel a videóhívás alatt.

                 

                Megfelelő sávszélesség:

                • Az azonosításhoz stabil internet kapcsolatra van szükség. Wifi hálózat helyett javasoljuk a kábeles csatlakozást. Mobilinternet esetén kérjük ellenőrizze a megfelelő lefedettséget!

                5. Előnézeti kép

                    Ebben a lépésben a kamera állapotának beállítására, adott esetben a megvilágítás módosítására, illetve a hangszóró tesztelésére van lehetőség.

                    Kérjük, állítsa be kameráját a korábban tanácsoltak szerint – ellenőrizze annak elhelyezését, illetve ügyeljen a megvilágításra.

                     

                    A hangszórók tesztelése gombra kattintva egy rövid hangjelzés hallható, ezzel tesztelhető a kimeneti eszköz állapota.

                     

                    A videóhívás indításához kattintson a kezdhetjük gombra.

                    6. Automatikus összekapcsolás

                      Az összekapcsolási folyamat ezzel kezdetét veszi, rendszerünk kapcsolja az első, elérhető ügyintézőhöz.

                      Az automatikus összekapcsolást követően a képernyő bal oldalán a saját, illetve az ügyintéző kamera képe, a jobb oldalon pedig egy chat ablak található, ahol írásos kommunikációra is van lehetőség a videóhívás alatt.

                       

                      A fájlok fülre kattintva a hívás során, az ügyintéző által megosztott dokumentumok tölthetőek le.

                      Gyakran Ismételt Kérdések

                        Mi a teendő, ha megszakad az internet kapcsolat?

                        Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az azonosítási folyamatot végző társasággal a tájékoztató üzenetben továbbított elérhetőségek egyikén.

                        Ha az azonosítási folyamat végén, közvetlenül a hívás megszakítása előtt, de már a sikeres azonosítást követően szakad meg az internetkapcsolat, úgy természetesen nincs további teendője.

                        Lenovo laptopon nem jelenik meg a kamera kép

                        Kérjük, látogasson el az alábbi oldalra, és végezze el a szükséges beállítás módosításokat.

                        Lenovo kamera beállítás