Adatbázis feltöltés és kezelés

Adatbázis feltöltése

Adatbázis feltöltéséhez kattints a Kampányok menüpontra,
válaszd ki a módosítani kívánt kampányt, majd az adatlapon válts az Adatbázis fülre.
Kattints az Adatbázis feltöltése feliratra,
majd töltsd fel a maximum 5Mbyte méretű adatbázist a megjelenített feltételeknek megfelelően. (Megfelelő fájlformátumok: csv, .xls, .xlsx.)

Helyes számformátum

A betöltendő telefonszámokat csak nemzetközi formátumban, elválasztó karakterek nélkül, egybeírva fogadja el és tudja tárcsázni a call center rendszer.

Helyes formátum: 3612550991.

Hibás formátumok: +3612550991, 03612550991, 003612550991, +36/12550991, 36-1-255-0991.

A betölteni kívánt adatok formai elvárásai

Legyen fejléce, vagyis a betöltendő adatbázis tartalmazzon egy első sort, amelyben röviden, szövegesen kifejtjésre kerül az oszlopokban lévő adatok tartalma.
A fejlécnek pontosan az első sorban kell lennie, az összes többi alatta lévő sor adatsornak számít.
A fejléc szóközt ne tartalmazzon, helyette inkább használjunk alulvonást, vagyis _ karaktert.
Ékezeteket tartalmazhat, azonban a speciális karaktereket mellőzzük!
Rendszeroszlopokat (pl. terminating_code, next_call, stb.) nem enged a rendszer betölteni!
Nem tartalmazhat több ugyanolyan nevű oszlopot, erre figyelmeztet is a felület, ha megpróbálnánk pl. két “pelda_oszlop” fejléccel ellátott adatot betölteni.
A telefonszámokat tartalmazó oszlopnak tetszőleges nevet adhatunk (ha az megfelel az előzőekben felsoroltaknak)
Rendszerünk multiphone-t is kezel, vagyis több telefonszámot írhatunk egy rekordhoz.

Az oszlopnevek véglegesítése

A fájl oszlop nevei alatt a betöltött adatbázis fejlécében meghatározott oszlop nevek szerepelnek. A nyílra kattintva a név másolására van lehetőség, de igény szerint ez a név módosítható, illetve új adatbázis oszlop név is meghatározható. Ha nem minden sort szeretnél betölteni, úgy a sor elején található gombra kattintva a sorok inaktiválására is van lehetőség.
Az oszlopnevek testreszabását követően a betölteni kívánt adatok ellenőrizhetőek (1.sor, 2.sor).
Amennyiben a duplikált elemek lezárása aktív, úgy a rendszer a telefonszámok alapján ellenőrzi a betöltött adatbázist (illetve, ha már létező kampányba töltesz be adatokat, úgy a korábbi rekordok is ellenőrzésre kerülnek), és ha egy mező telefonszám értéke több rekordban is szerepel, úgy a többlet automatikusan, „Duplikált” terminációval lezárásra kerül.
Amennyiben a Szigorú duplikációszűrés aktív, úgy a rendszer a telefonszámok alapján ellenőrzi a betöltött adatbázist (illetve, ha már létező kampányba töltesz be adatokat, úgy a korábbi rekordok is ellenőrzésre kerülnek), és ha egy telefonszám értéke több rekordban is szerepel, bármely telefonszám típusú mezőben, úgy a többlet automatikusan, „Duplikált” terminációval lezárásra kerül.

A telefonszám mezők kiválasztása

Ebben a lépésben a telefonszám kiválasztására van lehetőség a betöltött adatbázis alapján.

Ha több telefonszámot tartalmazó oszlop került betöltésre az adatbázissal, ki kell jelölni azokat az oszlopokat, amelyek tárcsázása szükséges a kampány feldolgozása alatt.

Ha egy korábban létrehozott kampány esetén szeretnél új adatbázist betölteni, elsőként ellenőrizd, hogy milyen oszlop néven került(ek) betöltésre a telefonszámok, és ezen névnek/neveknek megfeleltetve töltsd be az új adatbázist.

Ellenkező esetben az új rekordok betöltése nem lehetséges, ezt a rendszer egy beuszó, hibaüzenet formájában is jelzi.

Ha egy kampány esetén már történt adatbetöltés, akkor új adatbázis feltöltésekor, ha a korábban megjelölt telefonszám oszlop kerül kiválasztásra, a rendszer azt automatikusan kontakt/telefonszám oszlopként jelöli, ennek módosítására nincs lehetőség.

A baloldali képen (1.) – korábban kontakt oszlopként megjelölt adatbázis oszlop.

A baloldali képen (2.) – telefonszámot tartalmazó oszlop, mely telefonszám oszlopként választható.

Telefonszám formátum ellenőrzése

Ha a betölteni kívánt adatbázisban, a telefonszám oszlopként megjelölt adatsor hibás telefonszámot (pl.: 0612550991, +3612550991) vagy üres értékeket tartalmaz, akkor megjelenik a képen látható, Sikertelen feltöltés panel.

Hibás telefonszámok listája (oszlop neve, telefonszám).
Hibás telefonszámok exportálása esetén minden, helytelen formátummal betölteni kívánt telefonszámot kilistáz a rendszer, amely .xls formátumban tölthető le.
A Bezár gombra kattintva adott esetben a felhasználó visszaléphet egészen a kiindulási pontig, ellenőrizheti a teljes adatbázist, majd javítás után ismét betöltheti azt.
A Folytatás – hibás számok kihagyása gombra kattintva a listában szereplő, helytelen formátumú telefonszámok kihagyásával a feltöltött adatbázis betöltésre kerül.
Ezután a rendszerben a háttérben megtörténik az adatok kampányba történő betöltése. A folyamatban közben a szkriptszerkesztésen kívül bármilyen statiszitka megtekinthető és a kampánytól független műveletek elvégezhetőek.

A telefonszámok fontossági sorrendjének beállítása

A telefonszámok fontossági sorrendje a megjelölt telefonszám oszlopok „fogd és vidd” technika alkalmazásával módosítható. A legfelső telefonszám oszlop a legfontosabb, tehát a rendszer az ebben az oszlopban található számokat tárcsázza majd elsőként.

Adatbázis kezelése

Az adatbázis fülön a szűrők segítségével lehet a kampányban szereplő rekordokra keresni.

A szűrők alapján visszaadott rekordokkal kapcsolatosan a láblécben elhelyezett gombok segítségével különböző tömeges műveletek végezhetőek el.

Letöltés – Adatbázisban leszűrt adatok letöltése .xls, .xlsx, .csv formátumban.

Vágólap – A felületen látható és leszűrt adatok vágólapra helyezése.

Átterminálás – A beállított szűrés alapján az adott rekordok terminálása.

Visszahívás – A beállított szűrés alapján a rekordokra visszahívás beállítása, vagy beállított visszahívás eltávolítása.

Módosítás – A beállított szűrés alapján a rekordok egy mező értékének tömeges módosítása.