Webes elérésű contact center szoftver, ügyfélszerzésre és ügyfélszolgálati munkára. Home Office-ból is.
Telefon, videóhívás, e-mail, SMS egy rendszerből. Egyszerű, biztonságos ügyfélkapcsolati megoldás a felhőből. Bárhonnan elérhető, percek alatt beüzemelhető. 0-24 órás rendelkezésre állás, készséges, minden igényre azonnal reagáló support csapat.
Ügyfélszolgálati munka és ügyfélkapcsolatépítés, maximális biztonság mellett, GDPR megfeleléssel. Használat alapú díjfizetés, korlátlan számú operátorral. A supervisorok és ügyfélszolgálati menedzserek ingyen használhatják a rendszert!
Demót kérek
Telefonon, videóhívással, emailen és SMS-ben is kapcsolatba léphet ügyfeleivel.
A csatornák egy-egy kampányon belül keverve is használhatók, de akár önálló megoldásként, egyedi kampánycélokra is alkalmazhatók.
Az operátorok, folyamatos felügyelet mellett, home office-ból is bejelentkezhetnek a programba.
A Comnica Contact Center operátori felülete telepítés nélkül, egyetlen kattintással elindítható. A munka megkezdéséhez csak megbízható internet kapcsolatra, egy munkaállomásra és egy kényelmes headsetre van szükség.
Sem az ügyfelet, sem az operátort nem várakoztatjuk.
Az intelligens tárcsázóval villámgyorsan létrejön a kapcsolat. A hívásirányító rendszer számtalan paraméterrel, minden kampányra külön beállítható, kimenő és bejövő hívásait egyidejűleg is kezelheti. Telesales kampányoknál előnézeti, progresszív és prediktív tárcsázást is választhat.
Valós időben, 100% hangrögzítés mellett.
A rendszeren keresztül élőben követheti az operátorok munkáját és az éppen futó kampányok, célszámok alakulását. A telefonbeszélgetésekbe bármikor beavatkozhat, az operátorokkal chaten is kapcsolatba léphet. A hangfelvételek később is pillanatok alatt visszakereshetők.
A rendszer minden adatot rögzít, elemez és valós idejű statisztikákon mutat meg.
A contact center szoftver a riportokat letisztult grafikonokban összegezi, így nem csak a supervisorok, de az egész menedzsment számára gyorsan átlátható képet ad az ügyfélszolgálati folyamatokról. A kimutatásokat egyetlen kattintással e-mailben is továbbíthatjuk.
A Comnica CC-ben nagyvállalati szintű védelmi eljárásokat alkalmazunk.
A beszélgetések titkosított adatkapcsolat mellett zajlanak, a hangfájlokat és az ügyféladatokat a legszigorúbb technológiai protokollok szerint tároljuk. Felhő infrastruktúránk eszközei egymástól elkülönítve, a három legbizton-ságosabb szerverparkban helyezkednek el, az adatállomány egyszerre több helyről is elérhető. Ügyfeleink adatait a GDPR előírásai szerint kezeljük.
A Comnica CC-hez teljes körű nemzetközi és belföldi VoIP távközlési szolgáltatást biztosítunk.
A rendszerhez bármelyik vezetékes régióban igényelhető belföldi telefonszám, de a szám más szolgáltatótól is áthordozható. A nemzetközi ügyfélszolgálatok közel 100 országban fogadhatnak hívásokat helyi hívószámokon keresztül.
Szeretne egy ingyenes bemutatót?
Próbálja ki a Comnica Contact Centert kötelezettségvállalás nélkül!
eBook: “Így intézzük ügyeinket!”
A telefontól, az emailen át, a chatbotig: országos kutatás a magyarok ügyintézési szokásairól. Töltse le az ingyenes eBookot!
A biztosító több mint 300 ügyfélkapcsolati munkatársa a Comnica rendszerén keresztül bonyolítja ügyfélszerző és -megtartó telefonjait. A vállaltnak CRM-mel integrált híváskezelőt és a teljes ügyfélkapcsolati munkát felügyelő központi modult szállítottunk.
Jelentkezzen, ha szeretné kötelezettség nélkül, díjmentesen kipróbálni megoldásunkat!
