A Comnica Contact Center egy virtuális call és contact center szolgáltatás, mellyel bármilyen csatornán kapcsolatba léphet ügyfeleivel.
Bárhonnan elérhető és percek alatt beüzemelhető, kezdeti költségek nélkül. Egyszerű, biztonságos felhő alapú megoldás minden vállalat számára, a legkisebb webshoptól a legnagyobb call centerig.
Telefon, email, SMS, chat és videóhívás egyetlen rendszerből. Kattintsa össze kampányait percek alatt!
Ajánlatot kérek
A Comnica CC-vel telefonon, e-mailben, SMS-ben, de hamarosan videón és chaten is kapcsolatba léphet ügyfeleivel.
A csatornák egy-egy kampányon belül keverve is használhatók, de akár önálló megoldásként, egyedi kampánycélokra is alkalmazhatók.
Sem az ügyfelet, sem az operátort nem várakoztatjuk: akár bejövő, akár kimenő hívásról van szó, a Comnica Contact Center intelligens tárcsázójával villámgyorsan létrejön a kapcsolat.
A hívásirányító rendszer számtalan paraméterrel, minden kampányra külön beállítható. Kimenő hívásoknál a tárcsázó előnézeti, progresszív és prediktív módban is használható.
A Comnica Contact Center operátori kliense telepítés nélkül, egyetlen kattintással elindítható, az operátorok névvel és jelszóval akár otthonról is bejelentkezhetnek a programba.
A munka megkezdéséhez csak megbízható internet kapcsolatra, egy munkaállomásra és egy kényelmes headsetre van szükség.
A Comnica CC-vel a contact center minden folyamatát valós időben követheti.
Ellenőrizheti az operátorok munkáját, az éppen futó kampányok adatbázisait, a KPI-ok alakulását (ATT, SLA, Hitrate) és szemmel tarthatja a várakozó ügyfeleket.
A beszélgetésekbe bármikor beavatkozhatunk, az operátorokkal chaten is kapcsolatba lehet lépni. A felvételek később pillanatok alatt visszakereshetők.
A Comnica CC minden adatot rögzít, elemez és valós idejű statisztikákon mutat meg.
A contact center szoftver a riportokat letisztult grafikonokban összegezi, így nem csak a supervisorok, de az egész menedzsment számára gyorsan átlátható képet ad az ügyfélszolgálati folyamatokról. A kimutatásokat egyetlen kattintással e-mailben is továbbíthatjuk.
A Comnica CC-ben nagyvállalati szintű védelmi eljárásokat alkalmazunk. A beszélgetések titkosított adatkapcsolat mellett zajlanak, a hangfájlokat és az ügyféladatokat a legszigorúbb technológiai protokollok szerint tároljuk.
Cloud infrastruktúránk eszközei egymástól elkülönítve, a három legbiztonságosabb hazai szerverparkban helyezkednek el, így az adatállomány egyszerre több helyről is elérhető. Ügyfeleink adatait a GDPR előírásai szerint kezeljük.
A Comnica CC-hez teljes körű nemzetközi és belföldi VoIP távközlési szolgáltatást biztosítunk.
A rendszerhez bármelyik vezetékes régióban igényelhető belföldi telefonszám, de a szám más szolgáltatótól is áthordozható. A nemzetközi ügyfélszolgálatok közel 100 országban fogadhatnak hívásokat helyi hívószámokon keresztül.
A biztosító több mint 300 ügyfélkapcsolati munkatársa a Comnica rendszerén keresztül bonyolítja ügyfélszerző és -megtartó telefonjait. A cég értékesítési call centerében egy CRM-mel integrált híváskezelőt telepítettünk, a kiszervezett ügyfélkapcsolati munkát és a teljes ügynökségi hálózat állományvédelmi tevékenységét pedig központi irányítómodullal tettük távolról is ellenőrizhetővé.
Munkatársunk hamarosan felkeresi Önt.
