Webes elérésű contact center szoftver, ügyfélszerzésre és ügyfélszolgálati munkára.
Home Office-ból is.
Telefon, videóhívás, e-mail, SMS egy rendszerből. Egyszerű, biztonságos ügyfélkapcsolati megoldás a felhőből. Bárhonnan elérhető, percek alatt beüzemelhető. 0-24 órás rendelkezésre állás, készséges, minden igényre azonnal reagáló support csapat.
Ügyfélszolgálati munka és ügyfélkapcsolatépítés, maximális biztonság mellett, GDPR megfeleléssel. Használat alapú díjfizetés, korlátlan számú operátorral. A supervisorok és ügyfélszolgálati menedzserek ingyen használhatják a rendszert!
Demót kérek
Telefonon, videóhívással, emailen és SMS-ben is kapcsolatba léphet ügyfeleivel.
A csatornák egy-egy kampányon belül keverve is használhatók, de akár önálló megoldásként, egyedi kampánycélokra is alkalmazhatók.
Az operátorok, folyamatos felügyelet mellett, home office-ból is bejelentkezhetnek a programba.
A Comnica Contact Center operátori felülete telepítés nélkül, egyetlen kattintással elindítható. A munka megkezdéséhez csak megbízható internet kapcsolatra, egy munkaállomásra és egy kényelmes headsetre van szükség.
Sem az ügyfelet, sem az operátort nem várakoztatjuk.
Az intelligens tárcsázóval villámgyorsan létrejön a kapcsolat. A hívásirányító rendszer számtalan paraméterrel, minden kampányra külön beállítható, kimenő és bejövő hívásait egyidejűleg is kezelheti. Telesales kampányoknál előnézeti, progresszív és prediktív tárcsázást is választhat.
Valós időben, 100% hangrögzítés mellett.
A rendszeren keresztül élőben követheti az operátorok munkáját és az éppen futó kampányok, célszámok alakulását. A telefonbeszélgetésekbe bármikor beavatkozhat, az operátorokkal chaten is kapcsolatba léphet. A hangfelvételek később is pillanatok alatt visszakereshetők.
A rendszer minden adatot rögzít, elemez és valós idejű statisztikákon mutat meg.
A contact center szoftver a riportokat letisztult grafikonokban összegezi, így nem csak a supervisorok, de az egész menedzsment számára gyorsan átlátható képet ad az ügyfélszolgálati folyamatokról. A kimutatásokat egyetlen kattintással e-mailben is továbbíthatjuk.
A Comnica CC-ben nagyvállalati szintű védelmi eljárásokat alkalmazunk.
A beszélgetések titkosított adatkapcsolat mellett zajlanak, a hangfájlokat és az ügyféladatokat a legszigorúbb technológiai protokollok szerint tároljuk. Felhő infrastruktúránk eszközei egymástól elkülönítve, a három legbizton-ságosabb szerverparkban helyezkednek el, az adatállomány egyszerre több helyről is elérhető. Ügyfeleink adatait a GDPR előírásai szerint kezeljük.
A Comnica CC-hez teljes körű nemzetközi és belföldi VoIP távközlési szolgáltatást biztosítunk.
A rendszerhez bármelyik vezetékes régióban igényelhető belföldi telefonszám, de a szám más szolgáltatótól is áthordozható. A nemzetközi ügyfélszolgálatok közel 100 országban fogadhatnak hívásokat helyi hívószámokon keresztül.
Voicila Krisztina
Sales Network Coordinator
Aegon Zrt.
"A Comnica rendszerével központilag vezérelhetjük az értékesítési hálózatunk 24 partnerénél végzett call centeres tevékenységet. Eredményeinkről külön-külön és összesítve is tudunk riportokat készíteni, és a minőségbiztosítási munkát is központilag irányíthatjuk."
Sebők Kinga
Kampánymenedzser
TeleDirect
"A Comnica régi partnerünk, és csak pozitívan tudok nyilatkozni a cégről. A szoftver az évek során a piaci kihívásokat követve fejlődött és bővült új funkciókkal. A rendszer mögött kiváló support csapat áll, akik minden kérésre, kérdésre azonnal regálnak. Az új kampányok létrehozásáról és elindításáról mindig könnyen, gyorsan tudunk egyeztetni, és ez hatalmas segítség a munkánkhoz."
Teszárik Zoltán
Ügyvezető igazgató
Anderson Group Hungary
"A Comnica szoftvere stabilan működik, mindent tud, amit kell, sőt, még egy kicsit többet is! A telefonos kampányok lebonyolításában a rengeteg funkció mellett sokat segít a munkaidő pontos mérése, hiszen az ügyfeleink felé ez az alapja minden elszámolásnak. A comnicás kollégákkal is mindig öröm együtt dolgozni, és ez legalább olyan fontos, mint a szoftver!"
Mórocz Milán
Értékesítési vezető
Balatoni Hajózási Zrt.
"Három éve választottuk ki a Comnica megoldását ügyfélkapcsolataink kezelésére. Igényeinkre szabott, jól működő rendszert kaptunk. Bátran ajánlom a Comnica Contact Centert mindenkinek, aki ügyfélkapcsolataihoz korszerű, folyamatosan fejlődő informatikai hátteret keres. Biztos lehet benne, hogy a rendszer mellé megbízható supportot, szakmai támogatást és magas szintű kiszolgálást is kap."
Piltz Gyula
Direkt Marketing kampány menedzser
Colonnade Insurance
"A Comnica üzleti szemlélettel dolgozó, intuitívan támogató csapata nélkül a legsikeresebb kampányaink már a tesztfázisban megbukhattak volna. Ehelyett évek óta remekül muzsikálnak, és köszönhetően a magas színvonalú támogatásnak, alig várjuk, hogy újabb-és újabb ötleteket valósíthassunk meg együtt."
A biztosító több mint 300 ügyfélkapcsolati munkatársa a Comnica rendszerén keresztül bonyolítja ügyfélszerző és -megtartó telefonjait. A vállaltnak CRM-mel integrált híváskezelőt és a teljes ügyfélkapcsolati munkát felügyelő központi modult szállítottunk.
Jelentkezzen, ha szeretné kötelezettség nélkül, díjmentesen kipróbálni megoldásunkat!
