Tudásbázis > Comnica Contact Center > Fejlesztői és általános információk > Telefonszámok tiltása (Robinson lista)
Támogatás
elérhetőségek
Tartalom
Comnica Contact Center
Comnica SmartSMS
Bevezetés, kezdő lépések
Karakterhasználat és üzenethossz
Gyakran ismételt kérdések
Comnica Videocall
Ügyféltájékoztató
Comnica Non Real Time Identification
Comnica Dialer Applikáció
Telefonszámok tiltása (Robinson lista)

Az Adminisztrációs felületen az Egyebek szekcióban lévő Beállítások menüpont alatt lévő Robinson listák opciót kiválasztva lehetőség van a rendszerhez Robinson-listát, telefonszám tiltólistákat hozzáadni. A Robinson-listák lehetnek globálisak vagy projekthez kötöttek (csak adott projekten belül kerül tiltásra a telefonszám). A globálisan tiltott telefonszámok minden létező projektben tiltásra kerülnek és a jövőben létrehozott projektekre is kihatnak.

A Robinson listákhoz rendelt telefonszámok esetén a következő információk tekinthetőek meg:

  • Telefonszám
  • Megjegyzés
  • Robinson listához rendelés dátuma
  • A kampány, melyben a hozzárendelést elvégezték

A letiltandó telefonszámok egyesével (kézzel vagy szkriptből) és tömegesen (fájlból) is hozzáadhatóak a tiltólistához. A listáknak külön, saját név adható és külön kampányokhoz rendelhetőek, ezáltal kampányonként testreszabott tiltólisták hozhatóak létre. Egyszerre több kampányhoz is rendelhető egy Robinson lista.

Bejövő irányú kampány esetén előforduló telefonszám tiltásokkal kapcsolatban keresse Ügyfélszolgálatunkat!

Ha hibás számformátummal kerül Robinson-listára egy vagy több rekord, akkor az “hibás érték” jelölést kap a rendszer által, melyet a Validitás oszlopban tüntet fel a rendszer.

Robinson-lista létrehozása, kampányhoz rendelése

  • A Robinson listák elérhetőek az “Egyebek” szekción belül (Adminisztrátori felület) > Beállítások > Robinson listák menüpontban
  • Az “Új Robinson-lista” feliratra kattintással lehet új Robinson listát létrehozni tetszőleges név megadásával (a globálisan kiható “system” névre hallgató Robinson lista alapértelmezetten elérhető)
  • A létrehozásra kattintva megjelenik a Robinson-lista adatlap
  • A Robinson-lista adatlapon
    • a listához telefonszámok egyenként hozzáadhatóak vagy
    • tömegesen, fájfeltöltéssel (fájlstruktúra: csak két oszlopot tartalmazhat a feltöltendő fájl: telefonszám és megjegyzés).

A globális Robinson-listán szereplő telefonszámok minden kampányban tiltólistára kerülnek.

Robinson lista hozzárendelésre szkriptgombhoz

A Robinson listák szkript gombokhoz rendelhetőek. A szkriptet a Projekt listában kiválasztott projekt Szkript fülére navigálva lehet módosítani. A menete az alábbi:

  1. “+ Új elem” vagy “Új gomb” feliratra kattintás.
  2. Ha az “+ Új elem” lett kiválasztva, akkor egy gomb elemet kell létrehozni.
  3. Hozzá kell adni egy új műveletet a gombhoz (+ jelre kattintással), amelynek legördülő listájából a “Robinson listához rendelés” opciót kell választani és a kívánt listát.
  4. Érdemes megadni terminációt is a Robinson listára tételhez.