A szűrő segítségével megtudhatjuk akár időintervallumra szűrve a hívások számát, illetve az összes vagy átlagos beszélgetési időt

• kampányonként,
• operátoronként,
• terminációs kategóriánkénti felosztásban, valamint
• bizonyos terminációk felosztásában.

Megjeleníthetőek a hívások darabszámai is.

A fejlécek segítségével az erdemények csoportosíthatóak

• dátumonként vagy összesítve a vizsgált időintervallumra,
• kampányonként,
• operátoronként,
• terminációkra,
• hívásirányra.

Összesítő statisztika, mely a rendszerben aktív kampányokban szereplő rekordok állapotát mutatja.

Az alábbi adatokra szűrhetünk az adatbázis állapotok statisztikában:

• Kampány létrehozva – Kampány létrehozásának időpontja.
• Feldolgozás kezdete – Amikor a felhasználó (operátor, supervisor, admin) a Comnica CC webes kliens használatával belép az adott kampányba, akkor onnantól számítjuk a kampány feldolgozottságának kezdetét. A feldolgozás kezdete mindig ugyanaz marad.
• Feldolgozás vége – Az utolsó felhasználó kijelentkezésének ideje az adott kampányból. Ez folyamatosan frissül, ha az utolsó felhasználó kilép az adott kampányból a Comnica CC webes kliensben.
• Betöltött rekordok – A kampányba betöltött rekordok összessége. Későbbi rekord rátöltéssel ez az összeg frssül, bővül az újonnan betöltött rekordok számával.
• Lezárt rekordok – Lezárt, terminált rekordok száma.
• Le nem zárt rekordok – Le nem zárt, hívható rekordok száma.
• Nem tárcsázott rekordok – A rendszer vagy operátor által egyszer sem hívott rekordok száma. Ezek lehetnek terminált vagy terminálatlan rekordok is.
• Még nem tárcsázott, hívható rekordok – Azon termináltatlan rekordok száma, amelyekre a rendszer vagy az operátor által még nem történt hívásindítás. Ezek mind lezáratlan, hívható rekordok.
• Sikeres, Elért, Sikertelen, Semleges terminációs kategóriák – Alapértelmezett rendszerterminációs kategóriák, amelyek beállíthatóak a szkriptszerkesztőben lezárás művelet beállításakor.
• Beszélgetések száma – összekapcsolódott hívások száma az adott hívási sorban.
• Még nem tárcsázott rekordok – Azon terminálatlan rekordok, melyekre még nem történt hívás indítás és nem is történt velük kapcsolatosan munkavégzés (nincs beállítva visszahívás, nem történt hívás indítás rendszer vagy operátor által).
• Feldolgozottság (%) – a kampány még nem tárcsázott, hívható rekordjainak aránya a kampány összes rekordjára vonatkozóan
• Sikeresség betöltött rekordokra (%) – a kampányban szereplő összes rekordra vonatkoztatott sikeres terminációs kategóriájú rekordok száma
• Közöslistás visszahívások – a lekérdezés pillanatában aktuálisan hívható közöslistás visszahívások, nem tartalmazza a múltbeli és jövőbeli visszahívásokat
• Operátori visszahívások – a lekérdezés pillanatában aktuálisan hívható operátori visszahívások, nem tartalmazza a múltbeli és jövőbeli visszahívásokat
• Egyéb hívható számok – azon lekérdezésben pillanatában aktuálisan hívható rekordok száma, melyek nem rendelkeznek beállított visszahívással, nem termináltak és már történt rájuk hívásprobálkozás, nem tartalmazza a múltbeli és jövőbeli következő hívás időponttal rendelkező rekordokat

• Termináció – Alapértelmezett rendszerterminációk vagy a szkriptszerkesztőben megadott terminációk neve.
• Leírás – Rendszertermináció alapértelmezett leírása vagy az általunk létrehozott terminációhoz írt leírás. Leírást az általunk létrehozott terminációknál a “Terminációk” menüpontban adhatunk meg.
• Termináció kategória – Alapértelmezett rendszerterminációs kategóriák, amelyek beállíthatóak a szkriptszerkesztőben lezárás művelet beállításakor.
• Kampány – Mutatja, hogy terminációink mely kampányokhoz tartoznak.
• Darabszám – Terminációk darabszáma. Dinamikusan változik a szűrési feltételeknek megfelelően (pl. csak adott kampánynévre szűréskor).

• Kampány – Létrehozott kampányaink nevére szűrhetünk.
• Közös listás visszahívások – Nem operátorhoz rendelt, közös listán lévő visszahívások száma.
• Rendszer általi hívások – A rendszer által, automatikusan (ügyfélre vár állapotban) tárcsázott rekordok száma.
• Összes terminálatlan rekord – Dinamikusan változik a szűrési feltételeinknek megfelelően a lezáratlan rekordok összege.

• Operátor neve – A kampányokhoz vagy hívási sorokhoz rendelt, aktív operátorok felsorolása.
• Leírás – Felhasználók állapotának/státuszának leírása, kifejtése. Alapértelmezett rendszerterminációk nem módosíthatóak, azonban a létrehozott operátori/munkaidő státuszok leírásai szabadon szerkeszthetőek a “Beállítások – Operátori  állapotok” menüpontban.
• Munkának számít – Azok az állapotok/státuszok, amelyek munkavégzésnek számítanak.
• Alapértelmezett, rendszer által használt operátori állapotok.
• Ügyfélre vár – Ebben az állapotban a prediktív tárcsázási üzemmód aktiválódik. Amint a tárcsázó elérhető ügyfelet talál, összekapcsolja az operátorral.
• Szünetet tart
• Beszélget –  A hívásunkat megválaszolták, beszélgetünk az ügyféllel.
• Regisztrál – Ez az állapot akkor aktív, ha az operátor beszélgetés / hívás után még módosít a rekordon.
• Visszahívásra vár – Ebben az állapotban az operátorhoz csak az előre beállított visszahívásait rendeljük hozzá, ha azok elérhetővé válnak (adott időkereten belül vannak és elérhető a hívott fél).
• Kézi hívás – Manuálisan indítottunk egy hívást, amit még nem válaszoltak meg.
• Ebédel
• Oktatáson van
• Előmunka – Manuális munkavégzés esetén (pl. nagyító gombra való kattintással) kapunk egy rekordot, amihez még nem indítottunk hívást. Az elővett rekordot átnézve az operátor felkészülhet a hívás kezelésére. Ilyenkor a hívásindítást az operátor indítja.
• Ki akar lépni – Az operátor kérvényezi az operátori kliens bezárását.
• Szünetet akar – Az operátor kérvényezi a szünet állapotra lépést.
• • Operátori beszélgetés – Ha az operátorok a webes kliensen belül kommunikálnak egymással.

• Kezdete – Az adott operátori státuszban töltött idő kezdete.
• Vége – Az adott operátori státuszban töltött idő vége.
• Hossza – Az adott operátori státuszban töltött idő hossza.
• Kampány – Kampány neve.
• Hívási sor – Hívási sor neve. (Egy kampányhoz több hívási sor is tartozhat. Itt lehetőségünk van szűrni adott hívási sorra.)

A Comnica Contact Center szoftver ezen statisztikáiban lehetőség van Operátor, Kampány és Dátum, valamint operátori státuszok szerint szűrni a hasznos munkavégzést és a rendszerben töltött időt.

Az operátorok felé indított hívásokat mutatja meg ez a listázó jellegű statisztika. Információval szolgál adott hívások esetén, hogy mely operátorokat, mennyi ideig próbálta csörgetni a szoftver, illetve, hogy adott csörgetésre az operátor válaszolt-e.

Bejövő kampányok ellenőrzését támogató a listázó jellegű statisztika. Információval szolgál arra vonatkozóan, hogy adott időszakot vizsgálva, egy adott telefonszámról adott kampányba beérkező, de nem fogadott hívás esetén a telefonszámmal a hívás után felépült-e sikeres hívás, akár bejövő, akár kimenő irányban. Megmutatja, hogy mely telefonszámok azok, melyeknél az utolsó kapcsolat egy sikertelen bejövő hívás volt.

A Comnica Contact Center szoftver ezen statisztikáiban a Comnica Ügyfélszolgálattól egyedileg kért statisztikákat jelenítjük meg, melyet az ügyfél által megadott feltételeknek és fejlécnek megfelelően készítünk el. Az Egyedi Statisztikák elkészítését support kereten kívüli fejlesztői óra díjon vállaljuk. A statisztikákon szűrést, egyedi intervallum és feltétel módosítást nem lehet elvégezni, csak a megrendeléskor definiált feltételek szerinti eredményeket adja vissza mind lekérdezéskor.

A kliens üzenetek statisztika segítségével nyomon követhetőek a kliensben megjelenített notifikációk, pl. „A kapcsolat megszakadt”, „Váratlan hiba történt.”. Az operátorok kiléptetése esetén ebben a statisztikában is látható az esemény időpontja és az adott operátor.

A konkrét „HIBAKÓD” és a beszédesebb „Üzenet” is látható, logolási szint (warning, error, success) kategória szerint. Ez a statisztika összevethető az operátorok munkaidő statisztikájával, ha mondjuk ki szeretnénk deríteni, hogy több operátort érintett-e az adott hibaesemény.

A rendelkezésre állás statisztika segítségével kampány és/vagy idő szerinti bontásban láthatóak a hivásokkal kapcsolatos fontosabb információk, pl. fogadott hívások mennyisége, vesztett hivások, megválaszolt hívásarány, várakozási idők.

A rendelkezésre állás százalékos aránya azt mutatja meg, hogy a felvett hívásokhoz képest milyen arányban sikerült a hívásokat fogadni a szűrőben beállított elvárt határértéken belül.

A szűréshez / statisztikához beállítható, hogy milyen határértékekre vonatkozóan jelenítse meg a rendszer a mulasztott hívásokat és a fogadott hívásokat.