Szkriptszerkesztés

1. Szkript létrehozása

Kampány létrehozását követően, új szkript szerkesztésekor egy előugró ablakkal indul a program ahol kiválasztható a szkript szerkesztésének módja.

 

  • Üres szkript létrehozása 
  • Egyszerű bejövő sablon
  • Egyszerű kimenő sablon
  • Bonyolultabb sablon

Sablon választása esetén a szkript és a benne található minták (adatbázis mezők, terminációk) elmentésre kerülnek.

A szkriptszerkesztés módjának kiválasztását, illetve a név megadását követően

a Szkript létrehozása gombra kattintva a szkriptszerkesztő felületre navigál a rendszer.

 

Üres szkript létrehozása esetén létrejön az első oldal a szkripttérképen, ahol az összes, továbbiakban létrehozott oldal, illetve a köztük lévő kapcsolat is megjelenítésre kerül.

Az első oldal automatikusan üres elrendezéssel kerül létrehozásra.

A szkript oldalon, bal alsó sarokban elhelyezett   gomb segítségével további elemek, illetve csoportok adhatóak az oldalhoz.

Annak sémája (elrendezése) a mellette található  ikonra kattintva módosítható.

A szkripttérkép jobb felső sarkában elhelyezett gombra kattintva, a felugró ablakban megadható az oldal neve, illetve kiválasztható az oldal sáméja.

 

  • Vízszintesen kettéosztott – 2 vízszintes csoport, egymás alatt
  • Függőlegesen ketéosztott – 2 függőleges csoport, egymás mellett
Új elem vagy csoport hozzáadása.

2. Szkript felépítése – elemek és csoportok

2.1 Szkripthez adható csoportok:

A befoglaló csoportokban található nyíl a tartalom elrendezésének irányát jelzi, tehát a szkriptben elhelyezett elemek az iránynak megfelelően kerülnek elhelyezésre

(vízszintes, függőleges).

Ez a beállítás a már létrehozott csoporton belül, a   ikonra kattintva utólag is módosítható.

Csoport létrehozása esetén beállítható:

 

  • az elemek véletlenszerű megjelenítése
    • A ‘Véletlenszerű megjelenítés’ nem kapcsolható be, ha a csoport tartalmaz gombot vagy többsoros szövegmezőt

 

  • illetve a csoportban elhelyezett elemek láthatósága adatbázis mező értékéhez  köthető

2.2 Szkripthez adható elemek:

Az új elem létrehozása ikonra kattintva, a felugró ablak felső sora a szkripthez adható elemeket tartalmazza: Beviteli mező, Választó, Szövegmező, Gomb, SmartButton, Rekord másoló, illetve  Hangbemondás gomb.

Az elemek beszúrását követően egy új ablak jelenik meg, ahol az adott elem egyedi tulajdonságait lehet szerkeszteni.

Beviteli mező
1. Új beviteli mező létrehozása.
2. Beviteli mező megjelenítése a szkriptszerkesztőben
3. Beviteli mező megjelenítése a kliensben

Felirat:

A mezőhöz tartozó szöveg (kérdés vagy leírás), amely közvetlenül a beviteli mező felett kerül elhelyezésre.

Adatbázis oszlop neve:

A szkript feldolgozása során a beviteli mezőbe írt tartalom rögzítésre kerül  az adatbázisban. A beviteli mezőben regisztrált adatok ezen adatbázis mező név alatt szerepelnek majd, megadása kötelező. 

 

Típus:

Az adatbázis mező típusa az abban meghatározásra kerülő érték függvényében lehet: Egysoros szöveg, Szöveg, Szám, Dátum, Időpont, Email, Telefonszám vagy Titkos.

Dátum típusú mező esetén további paraméterek meghatározására van lehetőség (időintervallum beállítása). 

A mezőt létrehozva a kliensben egy naptár segíti az operátor munkáját a dátum meghatározását illetően, így nem kell kézzel beírni azt, ezáltal csökkenthető a hibás adatbevitel előfordulása.

Tooltip:

A ‘Tooltip’ szekcióban megadott szöveg a kliensben, a beviteli mező felirata mellett elhelyezett információs ikonra navigálva, egy szövegdobozban jelenik meg az operátor számára. 

Amennyiben a létrehozott beviteli mező kitöltése kötelező, úgy a kliensben történő feldolgozás során az elem kitöltése nélkül a továbblépés nem lehetséges. A kötelezően kitöltendő mezők esetében a kliensben egy piros csillag került elhelyezésre az elem jobb felső sarkában.

Választó mező
1. Új választó mező létrehozása.
2. Választ mező megjelenítése a szkriptszerkesztőben.
3. Választó mező megjelenítése a kliensben.

Kérdés:

A mezőhöz tartozó kérdés (vagy leírás), amely közvetlenül a választó mező felett kerül elhelyezésre.

Adatbázis oszlop neve: 

A szkript feldolgozása során a beviteli mezőbe írt tartalom rögzítésre kerül  az adatbázisban. A beviteli mezőben regisztrált adatok ezen adatbázis mező név alatt szerepelnek majd, megadása kötelező. 

Oszlop tartalomtípusa:

Tooltip:

A ‘Tooltip’ szekcióban megadott szöveg a kliensben, a választóhoz tartozó felirat mellett elhelyezett információs ikonra navigálva, egy szövegdobozban jelenik meg a rekordot kezelő felhasználó számára. 

Amennyiben a létrehozott beviteli mező kitöltése kötelező, úgy a kliensben történő feldolgozás során az elem kitöltése nélkül a továbblépés nem lehetséges. A kötelezően kitöltendő mezők esetében a kliensben egy piros csillag került elhelyezésre az elem jobb felső sarkában.

A választó megjelenése:

A választó, megjelenését tekintve lehet

  • egyválasztós  vagy többválasztós (rádiógombos megjelenítés)
  • egyválasztós lista, illetve többválasztós lista (legördülő menü).

Egyválasztós esetén a választó létrehozásának következő lépésében megadott válaszlehetőségek közül csak egy jelölhető meg, míg a többválasztós megjelenés esetén a lista akár összes eleme kiválasztható.

 

Válaszlehetőségek:

A választó megjelenítésének kiválasztását követően a következő szekcióban a gombra kattintva az választóhoz tartozó válaszlehetőségek megadására nyílik lehetőség:

  • Opció megnevezése (kliensben megjelenített érték)
  • Adatbázisban rögzített érték
  • Alapértelmezett (amennyiben aktív, úgy a kiválasztott érték automatikusan kiválasztásra kerül a kliensben történő megjelenítés során)
  • Véletlenszerű sorrendezés

Egy adott válaszlehetőségre navigálva lehetőségünk van annak törlésére (a sor végén található szemetes ikonra kattintva), illetve elhelyezkedésének módosítására ( a sor elején a lehetőségre kattintva a ‘fogd és vidd’ opció alkalmazása).

Egy, már korábban létrehozott és elmentett választó módosítása esetén a már abban rögzített válaszlehetőségek törlése nem lehetséges.

Szövegmező
1. Új szövegmező létrehozása
2. Szövegmező megjelenítése a szkriptszerkesztőben.
3. Szövegmező megjelenítése a kliensben.

Statikus és adatbázisból beolvasott szövegek megjelenítésére szolgáló elem, mely formázás nélküli vagy BBCode-dal formázott (alapértelmezett beállítás) tartalom rögzítésére nyújt lehetőséget.

A szerkesztőben elhelyezett menüből (felső gombsor) a következő formázási lehetőségek választhatóak ki:

 

BETŰMÉRET

Félkövér

Dőlt

Aláhúzott

Betűszín

Áthúzott

Formázás eltávolítása > Formázás eltávolítása

  • Pontozott lista
  1. Számozott lista

Adatbázis mező beszúrása  

  • A kiválasztott mező, adatbázisban rögzített értéke kerül megjelenítésre a kliensben. 
Gombok működése
1. Új gomb létrehozása.
2. Gomb megjelenítése a szkriptszerkesztőben.
3. Gomb megjelenítése a kliensben.

Elhelyezhető az oldalon a többi felületi elem közé is, illetve az oldal aljára, a gombok számára fenntartott helyen.

Amennyiben a létrehozott gomb nem kerül a szkript egyéb elemeitől, egy vízszintes befoglaló csoporton keresztül elválasztásra, úgy az a rekordkezelő felület teljes szélességét kitölti. (2. és 3. ábra)

Felirat

A gombhoz tartozó felirat.

Tooltip

A ‘Tooltip’ szekcióban megadott szöveg a kliensben, a létrehozott gomb mellett elhelyezett információs ikonra navigálva, egy szövegdobozban kerül megjelenítésre az operátor számára. 

Feltételek

A ‘Feltételek’ szekcióban a gombra kattintáskor elvégzésre kerülő események, illetve végrehajtásuk sorrendjének beállítására van lehetőség.

Minden egyes Feltétel gombon lehetőség van a szerkesztő panel jobb oldalán található bármely opció megadására, amely lehet valamilyen Művelet elvégzése, illetve egy Zárás esemény.

 

  • Feltétel hozzáadására a gombra kattintva nyílik lehetőség
  • Egynél több Feltétel esetén a feldolgozás mindig szekvenciálisan (egymás után fentről lefelé) történik.
  • Minden újonnan hozzáadott feltétel a már meglévőek után (legalulra) kerül beszúrásra, de sorrendjük igény esetén tetszőlegesen változtatható a Feltétel megfogásával és kívánt helyre mozgatásával.
  • Törölni pedig az eltávolítani kívánt feltétel fölé vitt kurzor hatására megjelenő szemetes ikonnal lehet.

A kiválasztott Feltétel végrehajtása egyaránt történhet feltételhez kötve és feltétel nélkül is.

Feltételes művelet

  • A jelölő használata nélkül a gombra kattintást követően nem történik feltételvizsgálat.
  • A jelölő használatával a hozzá tartozó gombok és a feltételszerkesztő aktívvá válik.

 

A szükséges paraméterek a gombok segítségével, illetve manuálisan is rögzíthetőek a szerkesztőben.

Hibás definíció esetén a szerkesztő hibaüzenetet jelenít meg, de a vizsgálat csak a feltételek formátumának ellenőrzését végzi el, a logikai összefüggéseket nem.

Az Adatbázis mező beszúrása gombra kattintva egy előugró ablakban, oldalak szerinti tagolásban kilistázódnak a szkriptszerkesztőben megadott adatbázis mező nevek, melyeket kiválasztva a szerkesztőbe beíródik a megfelelő formátumú érték (pl.: {record.adatbazismezonev1}).

A feltételek megfogalmazásában a Használható szintaxisok gomb is segítséget nyújthat, melyre kattintva a manuális kitöltés helyett egy listából lehet kiválasztani a lehetséges műveleteket.

Műveletek

Művelet hozzáadására a  gombra kattintva nyílik lehetőség

  • Sorrendjük igény esetén tetszőlegesen változtatható a Művelet megfogásával és kívánt helyre mozgatásával.
  • Törölni pedig az eltávolítani kívánt művelet fölé vitt kurzor hatására megjelenő szemetes ikonnal lehet.

A kiválasztott Művelet végrehajtása egyaránt történhet feltételhez kötve és feltétel nélkül is.

Bezárás

A Zárás az aktuális szkript oldallal történő munkavégzés lezárási lehetőségeit határozza meg.

A menüben szereplő opciók közül egyet kötelezően be kell állítani a szkript aktiválásához és kampányhoz rendelhetőségéhez.

Aktiválás nélküli mentéshez és későbbi folytatáshoz nem szükséges ezt megtenni, viszont a lezárás megfelelő beállításáig az aktiválást nem lehet elvégezni.

Ebben az esetben tájékoztató jelleggel az oldal szegélye a szkripttérképen, illetve a gomb háttere a szkript oldalon piros színnel lesz jelölve.

A szkript oldalak lezárásához a következő opciók állnak rendelkezésünkre:

Oldal váltás

Az Oldal váltás opciót választva megjelenik egy legördülő menü, ahol meg kell adni, hogy melyik oldalon folytatódjon tovább a szkript feldolgozása.

A listában az első lehetőség az Új oldal, amit a már létező oldalak követnek ABC sorrendben. A Mentést követően a jelenlegi és választott oldal között létrejön a kapcsolat.

Az Új oldal választása esetén a még nem létező oldalt a szerkesztő fogja létrehozni Mentés során a kívánt néven.

Lezárás

Lezárás választása esetén (a további opciók függvényében) a szkripttel részlegesen vagy teljesen befejeződik a munkavégzés. Ezt követően megadható a lezárás típusa és a hozzá tartozó szabad szöveges terminációs kód.

Ezt a lezárást négyféle típusba lehet sorolni:

SIKERES: a kampány célja teljesült (pl.: sikeres értékesítés)

SEMLEGES: semleges hívás (pl.: a hívott számon előfizető nem kapcsolható)

SIKERTELEN: a kampány célját nem teljesült (pl.: az ügyfél elzárkózik)

ELÉRT: az ügyfél elérése megtörtént, a kampány célja részben teljesült (pl.: az ügyféllel adategyeztetés történt, de az értékesítés nem volt sikeres)

A Normal lezáráson kívül további kétféle (a következő pontban ismertetésre kerülő Átirányítás és Átirányítás IVR-ba) lezárás beállítására van lehetőség. A jogosultsággal rendelkező felhasználók ezeket a lezárásokat nem tudják módosítani csak normal lezárásra állítani, viszont ebben az esetben a visszaállítást már csak a Comnica Support tudja elvégezni.

  • Átirányítás lezárás: akkor kerül beállításra, ha a szkript lezárásakor egy másik várakozási sorban és ahhoz tartozó szkriptben kell folytatnia az operátornak a munkát.
  • Átirányítás IVR-ba lezárás: beállítása esetén az aktuális várakozási sorból egy IVR menübe lesz átirányítva a beszélgetés (pl.: CVC kód bekérés), de a szükséges adatok megadása után folytatódni fog tovább a szkript feldolgozása. o Folytatás választása esetén nem történik sem váltás, sem lezárás. Amennyiben létezik következő feltétel, az kerül kiértékelésre.

Folytatás

A folytatás opciót választva a kiválasztott művelet végrehajtását követően oldalak közötti váltás vagy lezárás nem történik, a munkavégzés az adott oldalon folytatható.

SmartButton
1. Új SmartButton létrehozása.
2. SmartButton megjelenítése a szkriptszerkesztőben.
3. SmartButton megjelenítése a kliensben.

A gomb működésével ellentétben a SmartButton különböző műveletek elvégzésére alkalmas, de ‘Bezárás’ funkciót nem tölt be.

Kliens oldalon a létrehozott SmartButton az alábbi műveletek végrehajtására használható:

  • Mező érték törlése
  • Mező érték másolása
  • Mező érték megváltoztatása

Elhelyezhető az oldalon a többi felületi elem közé is, illetve az oldal aljára, a gombok számára fenntartott helyen.

Amennyiben a létrehozott gomb nem kerül a szkript egyéb elemeitől, egy vízszintes befoglaló csoporton keresztül elválasztásra, úgy az a rekordkezelő felület teljes szélességét kitölti. (2. és 3. ábra)

Felirat

A gombhoz tartozó felirat.

Tooltip

A ‘Tooltip’ szekcióban megadott szöveg a kliensben, a létrehozott gomb mellett elhelyezett információs ikonra navigálva, egy szövegdobozban kerül megjelenítésre az operátor számára. 

Feltételek

A ‘Feltételek’ szekcióban a gombra kattintáskor elvégzésre kerülő események, illetve végrehajtásuk sorrendjének beállítására van lehetőség.

Minden egyes Feltétel gombon lehetőség van a szerkesztő panel jobb oldalán található bármely opció megadására, amely lehet valamilyen Művelet elvégzése, illetve egy Zárás esemény.

 

  • Feltétel hozzáadására a gombra kattintva nyílik lehetőség
  • Egynél több Feltétel esetén a feldolgozás mindig szekvenciálisan (egymás után fentről lefelé) történik.
  • Minden újonnan hozzáadott feltétel a már meglévőek után (legalulra) kerül beszúrásra, de sorrendjük igény esetén tetszőlegesen változtatható a Feltétel megfogásával és kívánt helyre mozgatásával.
  • Törölni pedig az eltávolítani kívánt feltétel fölé vitt kurzor hatására megjelenő szemetes ikonnal lehet.

A kiválasztott Feltétel végrehajtása egyaránt történhet feltételhez kötve és feltétel nélkül is.

Feltételes művelet

  • A jelölő használata nélkül a gombra kattintást követően nem történik feltételvizsgálat.
  • A jelölő használatával a hozzá tartozó gombok és a feltételszerkesztő aktívvá válik.

 

A szükséges paraméterek a gombok segítségével, illetve manuálisan is rögzíthetőek a szerkesztőben.

Hibás definíció esetén a szerkesztő hibaüzenetet jelenít meg, de a vizsgálat csak a feltételek formátumának ellenőrzését végzi el, a logikai összefüggéseket nem.

Az Adatbázis mező beszúrása gombra kattintva egy előugró ablakban, oldalak szerinti tagolásban kilistázódnak a szkriptszerkesztőben megadott adatbázis mező nevek, melyeket kiválasztva a szerkesztőbe beíródik a megfelelő formátumú érték (pl.: {record.adatbazismezonev1}).

A feltételek megfogalmazásában a Használható szintaxisok gomb is segítséget nyújthat, melyre kattintva a manuális kitöltés helyett egy listából lehet kiválasztani a lehetséges műveleteket.

Műveletek

Művelet hozzáadására a  gombra kattintva nyílik lehetőség

  • Sorrendjük igény esetén tetszőlegesen változtatható a Művelet megfogásával és kívánt helyre mozgatásával.
  • Törölni pedig az eltávolítani kívánt művelet fölé vitt kurzor hatására megjelenő szemetes ikonnal lehet.

A kiválasztott Művelet végrehajtása egyaránt történhet feltételhez kötve és feltétel nélkül is.

A SmartButton az alábbi műveletek végrehajtására használható:

  • Mező érték törlése 
    • A gombra kattintva a létrehozás során meghatározott adatbázis mező értéke törlésre kerül
  • Mező érték másolása
    • A gombra kattintva a létrehozás során meghatározott adatbázis mező értéke másolásra kerül egy új mezőben
  • Mező érték megváltoztatása
    • A gombra kattintva a létrehozás során meghatározott adatbázis mező értéke módosításra kerül a felhasználó által megadott értékre.
Rekord másoló gomb

A gomb működésével ellentétben a Rekord másoló gomb az adott rekord másik kampányba történő másolására alkalmas a rekord terminációjával, azaz a  ‘Bezárás’ funkcióval egyidőben.

Kliens oldalon a létrehozott Rekord másoló gomb az alábbi műveletek végrehajtására használható:

  • A Rekord kampányban létrehozott adatainak másolása (a rendszer által létrehozott mezőket kivéve)
  • Az eredeti kampány nevének és az eredeti rekord azonosítójának másolása
  • Az újonnan keletkező rekordhoz közöslistás visszahívás vagy dedikált visszahívás rendelhető a műveletet elvégző operátor részére

Amennyiben a létrehozott gomb nem kerül a szkript egyéb elemeitől, egy vízszintes befoglaló csoporton keresztül elválasztásra, úgy az a rekordkezelő felület teljes szélességét kitölti. (2. és 3. ábra)

A gomb és a másolás akkor fog működni, amennyiben a célkampányban is szerepelnek azonos típusú és elnevezésű mezőértékek. Ezért javasoljuk, hogy kampány másolással jöjjön létre a célkampány, majd a létrehozás után kerüljön a szülőkampányba a Rekord másoló gomb.

 

Felirat

A gombhoz tartozó felirat.

Tooltip

A ‘Tooltip’ szekcióban megadott szöveg a kliensben, a létrehozott gomb mellett elhelyezett információs ikonra navigálva, egy szövegdobozban kerül megjelenítésre az operátor számára. 

Feltételek

A ‘Feltételek’ szekcióban a gombra kattintáskor elvégzésre kerülő események, illetve végrehajtásuk sorrendjének beállítására van lehetőség.

Minden egyes Feltétel gombon lehetőség van a szerkesztő panel jobb oldalán található bármely opció megadására, amely lehet valamilyen Művelet elvégzése, illetve egy Zárás esemény.

 

  • Feltétel hozzáadására a gombra kattintva nyílik lehetőség
  • Egynél több Feltétel esetén a feldolgozás mindig szekvenciálisan (egymás után fentről lefelé) történik.
  • Minden újonnan hozzáadott feltétel a már meglévőek után (legalulra) kerül beszúrásra, de sorrendjük igény esetén tetszőlegesen változtatható a Feltétel megfogásával és kívánt helyre mozgatásával.
  • Törölni pedig az eltávolítani kívánt feltétel fölé vitt kurzor hatására megjelenő szemetes ikonnal lehet.

A kiválasztott Feltétel végrehajtása egyaránt történhet feltételhez kötve és feltétel nélkül is.

Feltételes művelet

  • A jelölő használata nélkül a gombra kattintást követően nem történik feltételvizsgálat.
  • A jelölő használatával a hozzá tartozó gombok és a feltételszerkesztő aktívvá válik.

 

A szükséges paraméterek a gombok segítségével, illetve manuálisan is rögzíthetőek a szerkesztőben.

Hibás definíció esetén a szerkesztő hibaüzenetet jelenít meg, de a vizsgálat csak a feltételek formátumának ellenőrzését végzi el, a logikai összefüggéseket nem.

Az Adatbázis mező beszúrása gombra kattintva egy előugró ablakban, oldalak szerinti tagolásban kilistázódnak a szkriptszerkesztőben megadott adatbázis mező nevek, melyeket kiválasztva a szerkesztőbe beíródik a megfelelő formátumú érték (pl.: {record.adatbazismezonev1}).

A feltételek megfogalmazásában a Használható szintaxisok gomb is segítséget nyújthat, melyre kattintva a manuális kitöltés helyett egy listából lehet kiválasztani a lehetséges műveleteket.

Rekord másolás beállításai

A Rekord másoló az alábbi paraméterek beállításaira használható:

  • Célkampány(ok)
    • A lehetőségre kattintva a rendszerben aktív kampányok közül kiválasztható, mely kampány(ok)ba történjen a másolás.
  • Visszahívás
    • Amennyiben pipa van a mezőben, megjelennek a Visszahívás paraméterezési lehetőségei.
    • Jelölés nélkül nem történik visszahívás beállítás az újonnan létrejött rekordban.
  • Visszahívás típusa
    • Dedikált visszahívás a típus a rekordot termináló operátorhoz rendeli a visszahívást.
    • Közöslistás visszahívás típus a célkampányban dolgozó operátorok részére közöslistás visszahívásként állítja be.
  • Viszonyítva
    • A terminálás pillanata vagy a kampányban szereplő időpont mező válaszható ki opcióként.
  • Idő
    • Megadható számérték, ahány időegységgel fog számolni a rendszer a visszahívás beállításához.
  • Időegység
    • Óra / perc / nap választható lehetőségként.
Hangbemondás

Felirat:

A mezőhöz tartozó felirat, amely közvetlenül a hangbemondás felett kerül elhelyezésre.

Hangfájl: 

A rendszerben a kampányhoz feltöltött hangfájl választható ki és állítható be. Ezt a kiválasztott hangfájlt fogja lejátszani a rendszer a hívás során az operátor általi gombnyomás hatására.

 

Elemek kezelése

Az oldalon ( illetve az azon lévő csoportokban) – elhelyezett elemek, beszúrásuk sorrendjében kerülnek rögzítésre, de igény esetén ez a sorrend megváltoztatható egérrel történő megfogással és kívánt helyre mozgatással. Az elemek igény esetén másik csoportba vagy oldalra is átmozgathatóak.

 

Az átmozgatáshoz jobb gombbal kell kattintani az adott elemre:

Kivágás:

Az előugró menüben a kivágást kell választani, majd a megfelelő helyre navigálást követően ismét jobb gombbal kell kattintani és az itt megjelenő menüben a beillesztést.

Másolás

A fentiekben ismertetett módon az elemek duplikálása is megvalósítható, de ebben az esetben a forrás helyen a másolást, a cél helyen pedig a beillesztést kell választani az előugró menüből.

Elem törlése:

Az elemek törlését kétféle módon lehet elvégezni, az elemen jobb kattintásra előugró menüből az Elem törlését választva, vagy az elem szerkesztő ablakában található Törlés gombbal.

Szkript adatlap

A kliensben, a szkript bal oldalán elhelyezett, folyamatosan látható tartalom. Módosítására a szkriptszerkesztő menü Adatlap ikonjára kattintva van lehetőség.

Igény esetén itt változtatható meg a szkript Kezdő oldala, amennyiben nem a legelőször létrehozott oldallal fog elindulni a szkript feldolgozása, illetve megadható Záró oldal is kivétel kezelés esetére, amely a kliens rekordkezelő felületén a Zárás gombra kattintva érhető el.

(pl.: ha beszélgetés során a hívott fél lerakja a telefont, az operátornak végig kellene mennie a teljes szkripten a lezáráshoz, de záró oldal használata esetén közvetlenül a lezárásokat tartalmazó oldalra tud ugrani).

1. Adatlap megjelenítése a szkriptszerkesztőben
2. Adatlap megjelenítése a kliensben