Tag
MI

Jobb, ha te mondod, a te hangod mélyebb! Terence Hill-től már megtanultuk, hogy rablótámadás bejelentéséhez mindig jól jön egy bariton, de a mély, meggyőző hang az élet egyéb területein is előnyös. Például az ügyfélkapcsolatokban. De ha éppen nincs kéznél a call centerben egy Bujtor István kaliberű hang, akár szintetikusan is előállíthatjuk. Hogy miért érdemes különös […]

Ha a vevőd elakad az online vásárlásban, vagy nem igazodik el a webáruház fizetési lehetőségei között, kihez fordulhat segítségért? Az online tudásbázishoz, a GYIK-hez, a sarokban felpattanó chatbothoz? Az önkiszolgáláshoz szokott, digitálisan érett fogyasztó talán igen, de a többség kapásból telefonos segítséget kérne. 

Üdvözlünk az AI ügyfélszolgálat A-tól Z-ig terjedő kalauzának 2. részében. Az előző részben az alapfogalmakon volt a hangsúly, most viszont a kicsit specifikusabb kifejezésekre koncentrálunk. Olyan szofisztikált funkciókat mutatunk be, melyek azt bizonyítják, hogy a mesterséges intelligencia az egyszerű feladatok átvételén túl figyelni, tervezni és alkalmazkodni is képes a call centerben.

Az AI gyorsabban, pontosabban dolgozik, mint az ember – amennyiben a megfelelő munkát adjuk neki. Ma már nem az a kérdés, hogy szükség van-e rá az ügyfélszolgálatban, hanem az, hogyan tud jó társa lenni az emberi intelligenciának, és mire képesek együtt.

Szeretjük átlátni a pénzügyi szektort mozgató trendeket. Az elmúlt években több országos kutatásban is megszondáztuk a banki ügyfelek véleményét, ezúttal pedig magát a szakmát kérdeztük, hogyan látja az egyre jobban digitalizálódó telefonos ügyfélszolgálat állapotát Magyarországon.

Üdvözlünk az AI Call Center ABC-jében, ahol minden betű mögött egy olyan fogalmat találsz, ami formálja, gyorsítja vagy forradalmasítja az ügyfélszolgálatot. Íme az új szótárad a mesterséges intelligencia vezérelte call centeredhez.

Kivel szeretne beszélni? Sarah-val, aki hajlamos flörtölni az ügyfelekkel, Bennyvel, aki lelkes, mint egy labrador, vagy Bélával, akinek kicsit keresetlen a stílusa, de nagyon szórakoztató?

Egy korábbi cikkünkben már kifejtettük, hogy mi a különbség a contact center és a virtuális telefonközpont között. Most az elődeik történetét szeretnénk felgöngyölíteni, azaz hogyan lettek a telefonközpontok, majd hogyan alakultak idővel call és contact centerekké. Íme a call center evolúció. A telefonközpontok a kezdetben 1876. Március 10-én Alexander Graham Bell a történelem legelső telefonhívása […]

A beszélő IVR-tól a virtuális asszisztensig Egy év sem telt el azóta, hogy többrészes cikksorozatban bemutattuk minden idők 10 legfontosabb call center mérőszámát, de úgy tűnik, máris bővítenünk kell a sort. Az AI technológia az elmúlt évben olyan gyorsan vette be a hazai ügyfélszolgálatok, call és contact centerek piacát, hogy sok szervezetben már nem is […]

Becslések szerint 2025-re 85 millió munkahelyet szüntethet meg az AI, de közben 97 millió újat hoz majd létre. Az egyenleg tehát pozitív (huh!), de van még egy jó hírünk: a szakértők szerint azokat a munkákat, amiket nem veszélyeztet, segít hatékonyabban és kényelmesebben elvégezni. Ezt erősíti meg a CallMiner nyári globális felmérése is, amiben 700 contact […]

Egy országos kutatásunkban, melyben a magyarok ügyintézési szokásait vizsgáltuk, 10-ből 6 ügyfél azt mondta, a telefonos ügyintézés előtt lélekben alaposan felkészül az előtte álló megpróbáltatásokra. Hogy miért vagyunk ennyire megterhelve rossz tapasztalatokkal, annak több oka is van, de közülük az egyik legjellemzőbb a rosszul beállított IVR, azaz telefonos menü.