Tag
chatbot

A beszélő IVR-tól a virtuális asszisztensig Egy év sem telt el azóta, hogy többrészes cikksorozatban bemutattuk minden idők 10 legfontosabb call center mérőszámát, de úgy tűnik, máris bővítenünk kell a sort. Az AI technológia az elmúlt évben olyan gyorsan vette be a hazai ügyfélszolgálatok, call és contact centerek piacát, hogy sok szervezetben már nem is […]

Becslések szerint 2025-re 85 millió munkahelyet szüntethet meg az AI, de közben 97 millió újat hoz majd létre. Az egyenleg tehát pozitív (huh!), de van még egy jó hírünk: a szakértők szerint azokat a munkákat, amiket nem veszélyeztet, segít hatékonyabban és kényelmesebben elvégezni. Ezt erősíti meg a CallMiner nyári globális felmérése is, amiben 700 contact […]

Amikor a blogunkon globális trendekről vagy hajmeresztően innovatív új megoldásokról írunk, mindig az jár a fejünkben, melyek fognak elsőként beszivárogni a magyar piacra. Ezekből mutatunk most ötöt.