Tag
híváskiosztási stratégia

Befut a telefon, azonosítjuk a hívót, beállítjuk a hívási sorba, majd tovább irányítjuk a megfelelő operátorhoz. Az első három lépés a világ összes ügyfélszolgálatában ugyanígy zajlik, az utolsó viszont csak ott történik meg, ahol a call center szoftver rendszer jól van beállítva.