Emelt díjas, szép és zöld: melyik telefonszám hozza a legtöbbet a cégednek?

A telefonszám nem csak egy elérhetőség. A márkád része, ott van a hirdetéseidben, az óriásplakáton, a céges autó oldalán, és – ha OLYAT választottál – akkor az ügyfeleid fejében is. Magyarországon három olyan számtípus van, ami több mint egy hagyományos vezetékes vagy mobilszám. Nézzük, melyik mire jó, és mire kell figyelni, mielőtt bevezeted.

Emelt díjas számok: amikor a hívás maga a termék

Az emelt díjas (korábban prémium) szolgáltatások a 90-es évek végén terjedtek el, eleinte a 90-es kezdetű számokon. 2006-tól bővült a kör a 91-es, megkülönböztetett tartománnyal, 2013-tól pedig a 16-tal kezdődő, 5-6 jegyű rövid kódokkal. A 91-es előhívó a megkülönböztetett emelt díjas szolgáltatásokat jelöli, a 16-os pedig a rövid kódon elérhetőket. A lényegük, hogy a hívás díja nem csak a beszélgetést fedezi, hanem magát a szolgáltatást is: a hívó a telefonszámláján fizet azért, amit a vonal túlvégén kap.

Bár az üzleti modell remek, vannak, akik visszaélnek a lehetőségeivel. A klasszikus tévéshow szavazások, társkereső vagy tanácsadó vonalak mellett ugyanis ilyeneket használnak az önjelölt távgyógyítók és az ezoterikus guruk is, akik gyakran az emelt díjas hívás tényéről is elfelejtik tájékoztatni a telefonálót.

Szerencsére az NMHH kiemelt figyelemmel kíséri a piacot, és szigorúan szankcionál, ha szabálytalanságot lát, többek között akkor is, ha egy céget azon kap, hogy hivatalos ügyfélszolgálati vonalán használ emelt díjas számot. Ezt a fogyasztóvédelmi törvény (Fgytv. 17/A §) kifejezetten tiltja.

A szigorúbb hatósági felügyelet mindenesetre hozzájárul ahhoz, hogy visszaszoruljanak a visszaélések, ami remélhetőleg segít a piac tisztulásában.

Szép számok: a legszebbeket sosem felejtjük

Szép az, ami érdek nélkül tetszik. És ami megragad az emlékezetünkben. A szép szám nem esztétikai kategória, mégis emeli a márkád fényét, és jobban értékesít, mint bárki a cégednél.

A működése egyszerű: minél tisztább a számkombináció, annál nagyobb az esély, hogy az ügyfél egyszeri hallás után megjegyzi. A szolgáltatók jellemzően több kategóriába sorolják a szép számokat – például:

Ezüst: részben ismétlődő vagy könnyen felmondható számsor (pl. 06 30 123-1123)
Arany: több ismétlődés, egyszerű minta (pl. 06 30 777-0001)
Platina: azonnal megjegyezhető, ritka szám (pl. 06 20 111-1111)

Az áruk természetesen fentről lefelé nő, ahogy a marketingértékük is. És hogy megérik a pénzüket, azt egy amerikai reklámügynökség kísérlete bizonyította be egyértelműen. A Karlin+Pimsler ugyanazt a hirdetést futtatta párhuzamosan két számmal, egy hagyományossal és egy könnyen megjegyezhetővel. Az eredmény: a szépségét betűkkel fokozó 877-CASH-NOW szám 48%-kal több hívást generált.

A szép számokat rengeteg iparágban használják, de ott teljeseit a legjobban, ahol az ügyfél sietve, fejből tárcsáz: taxitársaságok, ételfutárok, autómentők, szervizek, orvosi rendelők, ingatlanirodák, biztosítási alkuszok esetében.

Zöld számok: te állod a hívást, cserébe többen keresnek

A zöld számok úgy generálnak bevételt, hogy te fizeted a hívást az ügyfeleid helyett. A logika nagyon egyszerű: ha az ügyfeleid – de még inkább a leendő vevőid – ingyen hívhatnak téged, akadálytalanná teszed az utat az értékesítése előtt.

A 80-as zöld szám különösen akkor hasznos, ha éppen reklámkampányt indítasz egy termék vagy szolgáltatás promotálására, de hihetetlenül jót tesz a márkaképednek, ha a szürke hétköznapokon is ingyen hívhatnak a vásárlók.

A hívás technikailag bárhova érkezhet: vezetékes vagy mobiltelefonra, IP-alkalmazásba, telefonközpontba vagy komplett call center rendszerbe. A zöld szám erényei egy call centerben bontakozhatnak ki igazán: hangmenüt építhetünk rá, hívássorokat dedikálhatunk neki, több operátort is beültethetünk mögé, a kampány végén pedig részletes hívásstatisztikával elemezhetjük, hogyan sikerült a kampány.

Az Acmatel nevű telco szolgáltató érdekes ügyfélsztoriban mutatta be a zöld szám erejét: egy sok telephellyel működő pénzügyi szolgáltató korábban több tucat különböző telefonszámot használt, majd áttért egyetlen egységes zöld számra, és bevezetett egy jól felépített IVR-t. Csupán ennek köszönhetőn 45%-kal csökkent a vesztett hívásaik száma, az általános bejövő hívásforgalom pedig közel 300%-kal nőtt.

Erre figyel a speciális telefonszámok bevezetése előtt

 1. Legyen stratégiád, mielőtt belevágsz

Az emelt díjas szám a bevételszerzésed alapja lehet, a szép szám a márkádat szolgálja és megjegyezhetővé tesz, a zöld szám pedig lebontja az akadályokat a vevőid előtt. Ne feledd, ha ügyfélszolgálatot üzemeltetsz, az emelt díjas szám kizárt, a másik kettő viszont akár kombinálható is.

 2. Nézz utána a szabályozásnak, mielőtt emelt díjas számot indítasz

Az emelt díjas szolgáltatások esetében a tartalomra, a díjfeltüntetésre és a tájékoztatásra is szigorú előírások vonatkoznak. Ismerd meg őket jól, és fejlessz olyan részletes ÁSZF-et a vevőid számára, amibe nem tud belekötni senki.

 3. Teszteld a számot, mielőtt élesbe állítod

Dobd be az új számot néhány kollégának és ismerősnek egyszer, majd kérdezd meg őket fél óra múlva. Ha nem emlékeznek rá, válassz másikat, ez nem fog működni.

 4. A szám önmagában nem elég

A telefonszám megnyitja a kaput az ügyfelek előtt, de ha azon belépve nem találnak semmit, akkor kidobott pénz volt. Amikorra a számot üzembe állítod, már készen kell állnia a vevőket kiszolgáló infrastruktúrának: a call center rendszernek, a hangmenünek, az operátori csapatnak vagy éppen az AI asszisztenseknek, aki csúcsidőben és hétvégén is felveszik a telefont.

Ha szeretnél tanácsot ahhoz, milyen szám illik az üzleti céljaidhoz, és mi legyen mögötte a vonal végén, kérd ingyenes telefonos konzultációnkat!