Hogyan szólítsuk meg ügyfeleinket, hogy meg is hallgassanak minket?
Mivel lehet végzetesen felbosszantani vagy éppen boldoggá tenni őket? Milyen kommunikációs csatornákat érdemes megnyitni előttük, ha nem akarjuk elveszíteni őket – most és a COVID után?
Ezekre a kérdésekre ad választ országos kutatásunk, amiben 800 magyar felnőttet – előfizetőt, pácienst, panaszost, azaz ügyfelet – kérdeztünk meg, hogyan intézik ügyeiket, és mi jár a fejükben, amikor a cégek, márkák fogyasztóként szólítják meg őket ajánlataikkal.
Rengeteg adat, grafikon, elemzés és trendelőrejelzés az ügyfelek cenzúrázatlan gondolatairól és szokásairól, több mint 50 oldalon. A kutatás 2021 tavaszán készült.
