Az AI alapú ügyfélkapcsolati és KYC megoldásokat fejlesztő Comnica új vezetőt keres ügyfélszolgálati csapata élére. Partnereink nemcsak megoldásainkat, de szakmai támogatásunkat, segítőkészségünket és profizmusunkat is nagyra értékelik. Olyan vezetőt keresünk, aki ezeket az értékeket személyes hozzáállásában és vezetői munkájában is képviseli, és szeretné egy profi, agilis csapat vezetőjeként megvalósítani álmait.
Ha magadra ismertél, olvass tovább, lehet, hogy közösek az álmaink.
Milyen feladataid lesznek?
Egy 4 fős ügyfélszolgálati csapat napi munkájának megtervezése, koordinálása és szakmai támogatása.
A kollégák motiválása, mentorálása, személyes fejlődésük támogatása, people management.
Adatvezérelt irányítás, SLA-mutatók és KPI-ok (válaszidő, megoldási arány, ügyfél-elégedettség) nyomonkövetése, elemzése és riportálása a vezetés felé.
Elsővonalas problémák felügyelete, komplex, kritikus vagy eszkalált ügyek személyes kezelése és megoldása.
Szoros kooperáció a termék- és fejlesztői csapatokkal; a beérkező hibajegyek és funkcióigények validálása, priorizálása és továbbítása.
Tudásmenedzsment tervezés, a belső tudásbázis és az ügyféloldali dokumentáció karbantartása, folyamatok optimalizálása.
Az ügyfél-visszajelzések strukturált elemzése és fejlesztési javaslatok kidolgozása a termék roadmap támogatásához.
Mit várunk?
Legalább középfokú végzettség (érettségi)
Legalább 4 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen, ebből legalább 1 év releváns csapatvezetői szerepkörben.
Készség és képesség kis létszámú csapat motiválására és szakmai fejlesztésére.
Kiemelkedő írásbeli és szóbeli kommunikáció magyar nyelven, magabiztos, aktív angol nyelvtudás (B2+).
Strukturált gondolkodásmód és adatvezérelt döntéshozatali képesség.
Proaktív, megoldásorientált attitűd és nagyfokú stressztűrő képesség.
Előnyt jelent
Felsőfokú végzettség informatikai vagy üzleti területen
Műszaki affinitás: nem idegenkedsz a technológiai részletektől (JSON, XML fájlok értelmezése, logfájlok olvasása), és magabiztosan használsz ticketing rendszereket (pl. Jira, Zendesk, Freshdesk).
Telekommunikációs vagy szoftver vállalatnál (SaaS, VoIP, Call Center megoldások) szerzett munkatapasztalat.
Adatkezelési tudás: alapszintű SQL ismeretek vagy jártasság strukturált adatfájlok kezelésében (logelemzés, riportálás céljából).
Részvétel szoftverkonfigurációs vagy rendszerintegrációs projektekben.
Amit kínálunk
Versenyképes jövedelem: fix alapbér és célkitűzéseken alapuló éves bónuszrendszer.
Ingyenes prémium egészségbiztosítási csomag (a próbaidőt követően).
Éves szinten dedikált tanulási és képzési keret.
Tudásod fejlesztését évi 5 nap tanulmányi szabadsággal támogatjuk
Heti rendszerességű ingyenes angolnyelv-oktatás
Work-life balance: rugalmas munkaidő és heti 3 nap home office lehetőség.
Közösség: stabil, szakmailag igényes, támogató csapat.
Valódi impakt: munkád eredménye közvetlenül mérhető az ügyfél-elégedettségben és a cég üzleti sikerében.
A Comnicáról
A Comnica AI termékek, ügyfélkapcsolati és ügyfélazonosítási szoftverek fejlesztésével és távközlési szolgáltatásokkal foglalkozik. 23 éve vagyunk aktív szereplői a szoftverfejlesztési és telekommunikációs piacnak, megoldásainkat a légiközlekedéstől a biztosításig tucatnyi iparágban használják.
Így jelentkezz
Tudd meg, hogyan dolgozunk és ismerd meg ügyfélkörünket a weboldalunkon. Nézd meg, milyen nálunk az élet, és hogy hogyan beszélgetünk a piaccal. Jelentkezni önéletrajzoddal és fizetési igényed megjelölésével tudsz az agnes.szabados@comnica.com e-mail címen.
Kérlek, jelentkezésed elküldése előtt ismerd meg adatkezelési nyilatkozatunkat itt (link: ). A jelentkezésed benyújtásával hozzájárulsz az adatkezelés elfogadásához.
