10 call center mérőszám, amit lehet, hogy rosszul használsz

Letölthető eBook

A call centerek világában több tucat teljesítménymutatót tartanak számon, de nem az a kérdés, ismerjük-e mindet, hanem hogy átlátjuk-e az összefüggéseket a legfontosabbak között.

Ebben az eBookban a 10 legelterjedtebb KPI-jal (Key Performance Indicator) foglalkozunk, de ezúttal kicsit másképp. Nemcsak a számokat nézzük, de azt is, mi van mögöttük, hogyan érdemes mérni őket, és hol csúszhatunk el, ha csak egyetlen szempontot veszünk figyelembe az értékelésüknél.

Az eBook ingyenes, ha szeretnéd elolvasni, kérjük, töltsd ki űrlapunkat!