Azonosítási folyamat

1. Azonosítási folyamat indítása

    A társaság által, az Ön részére továbbított, e-mail-ben vagy SMS-ben kapott értesítésben található link egy egyedi azonosítót tartalmaz. A linkre kattintva rendszerünk ellenőrzi az azonosító érvényességét.

    Amennyiben a kód érvényes, úgy a megjelenített oldalon megkezdhető az azonosítási folyamat.

     

    Első lépésként kérjük kattintson a tovább gombra.

    Támogatott böngészők

    A folyamat indításakor számítógépén javasoljuk a Google Chrome, illetve a Mozilla Firefox használatát.

    • iPhone esetében legalább iOS 14 és Safari,
    • Samsung Internet Browser esetén legalább 12-es verzió használata szükséges

     

    Rendszerünk által az alábbi böngészők használata nem támogatott:

    • Internet Explorer, Opera, OperaMobil, OperaMini, UC Browser

     

     

    Ha nem rendelkezik Google Chrome böngészővel, úgy az alábbi linkre kattintva letöltheti azt: Google Chrome letöltése

    Abban az esetben, ha a link érvénytelen, vagy lejárt kódot tartalmaz, úgy kérjük vegye fel a kapcsolatot az azonosítási folyamatot végző társasággal a tájékoztató üzenetben továbbított elérhetőségek egyikén.

    2. Kamera és mikrofon engedélyezése

        Az azonosítási folyamatban történő továbblépéshez elengedhetetlen a kamera és a mikrofon engedélyezése az Ön által használt böngészőben.

        Az eszközök beállított állapotának ellenőrzéséhez kérjük kattintson a kamera és mikrofon engedélyezése gombra.

         

        Amennyiben az eszközök engedélyezése megtörtént, úgy a következő ablakban lehetőség nyílik a folyamat következő lépésének elvégzésére, ehhez kérjük kattintson a tovább gombra.

         

         

        Az eszközök engedélyezésének hiányában a továbblépés nem lehetséges, erre a rendszer is figyelmeztet.

        A kamera és mikrofon, böngészőben történő engedélyezésének beállításáról az alábbi linken tájékozódhat:

        Google Chrome – mikrofon és kamera engedélyezése

         

        A zavartalan működés érdekében, kérjük számítógépén zárjon be minden egyéb programot és applikációt, amely aktívan használhatja a híváshoz szükséges eszközöket (kamera és mikrofon).

        3. Jogi nyilatkozatok elfogadása

            A következő lépésben a jogi nyilatkozatok áttekintésére és letöltésére nyílik lehetőség. Az összegzést követően a feltüntetett nyilatkozatok elfogadásának hiányában a továbblépés nem lehetséges.

            Áttekintéshez kattintson az adott tájékoztató vagy nyilatkozat feliratra,

            letöltéshez pedig a PDF letöltése lehetőségre.

            A nyilatkozatok és tájékoztatók elfogadását követően kattintson a tovább gombra.

            4. Hasznos tanácsok

                A kiemelt tanácsokat kérjük olvassa át, és végezze el  a szükséges beállítás módosításokat és előkészületeket a videóhívás zökkenőmentes lezajlása érdekében.

                A hasznos tanácsok áttekintését, és a szükséges beállítások módosítását, előkészületek elvégzését követően kérjük kattintson a tovább gombra.

                 

                A videóhívás megkezdése előtt, kérjük olvassa el figyelmesen az alábbi tanácsokat

                Megvilágítás:

                • Kérjük, alakítson ki megfelelő fényviszonyokat az eredményes videóhívás érdekében. Ha a következő lépésben az előnézeti kamera alapján túl sötét vagy túl világos képet lát, úgy kérjük végezze el a szükséges beállítás módosításokat.

                 

                Kamera elhelyezése:

                • A videóhívás során az előírásoknak megfelelő kép készítése szükséges, így kérjük ennek megfelelően helyezze el kameráját.

                 

                Igazolványok előkészítése:

                • Az azonosítás során személyi azonosító igazolvány, vezetői engedély, útlevél és lakcímet igazoló hatósági igazolványra lesz szüksége. Kérjük, ezeket készítse elő a videóhívás megkezdése előtt.

                 

                Egyedül tartózkodjon a helyiségben:

                • A videó azonosítás alatt 3. személy jelenléte nem megengedett, így kéjük ügyeljen arra, hogy a folyamat alatt kizárólag Ön tartózkodjon a helyiségben.

                 

                Érthető, jó kommunikáció:

                • A gördülékeny azonosítási folyamat biztosítása érdekében kiemelten fontos az érthető kommunikáció, ezért kérjük az egyes okmányok azonosítószámát tisztán, hangosan és lassan olvassa fel a videóhívás alatt.

                 

                Megfelelő sávszélesség:

                • Az azonosításhoz stabil internet kapcsolatra van szükség. Wifi hálózat helyett javasoljuk a kábeles csatlakozást. Mobilinternet esetén kérjük ellenőrizze a megfelelő lefedettséget!

                5. Előnézeti kép

                    Ebben a lépésben a kamera állapotának beállítására, adott esetben a megvilágítás módosítására, illetve a hangszóró tesztelésére van lehetőség.

                    Kérjük, állítsa be kameráját a korábban tanácsoltak szerint – ellenőrizze annak elhelyezését, illetve ügyeljen a megvilágításra.

                     

                    A hangszórók tesztelése gombra kattintva egy rövid hangjelzés hallható, ezzel tesztelhető a kimeneti eszköz állapota.

                     

                    A videóhívás indításához kattintson a kezdhetjük gombra.

                    6. Automatikus összekapcsolás

                      Az összekapcsolási folyamat ezzel kezdetét veszi, rendszerünk kapcsolja az első, elérhető ügyintézőhöz.

                      Az automatikus összekapcsolást követően a képernyő bal oldalán a saját, illetve az ügyintéző kamera képe, a jobb oldalon pedig egy chat ablak található, ahol írásos kommunikációra is van lehetőség a videóhívás alatt.

                       

                      A fájlok fülre kattintva a hívás során, az ügyintéző által megosztott dokumentumok tölthetőek le.

                      Gyakran Ismételt Kérdések

                        Mi a teendő, ha megszakad az internet kapcsolat?

                        Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az azonosítási folyamatot végző társasággal a tájékoztató üzenetben továbbított elérhetőségek egyikén.

                        Ha az azonosítási folyamat végén, közvetlenül a hívás megszakítása előtt, de már a sikeres azonosítást követően szakad meg az internetkapcsolat, úgy természetesen nincs további teendője.

                        Lenovo laptopon nem jelenik meg a kamera kép

                        Kérjük, látogasson el az alábbi oldalra, és végezze el a szükséges beállítás módosításokat.

                        Lenovo kamera beállítás