Tudásbázis > > > Új kampány indítása
Támogatás
elérhetőségek
Tartalom
Comnica Contact Center
Comnica SmartSMS
Comnica ID Videocall
Ügyféltájékoztató
Comnica ID Selfie
Comnica Dialer Applikáció
Új kampány indítása

Kimenő kampány létrehozása

  1. Kattintson az adminisztrátori felületen (hptts://cégnév.comnica.cc) a Kampányok legördülő menüre.
  2. Kattintson az Kampányok listanézet menüpontra.
  3. Kattintson az + Új kampány gombra, jobb felül.
  4. Adja meg az új, kimenő kampány kívánt nevét és típusát (Kimenő).
  5. Kattintson a létrehozásra.
  6. A létrehozásra kattintva a Kampány adatlapra kerül.

 

Kampány adatlap

Bejövő kampány létrehozása

  1. Kattintson a contact center szoftver adminisztrátori felületén (cégnév.comnica.com) a Kampányok menüpontra.
  2. Kattintson az Új kampány gombra.

 

Bejövő kampány indításához további teendők szükségesek. Segítségért forduljon a Comnica Ügyfélszolgálat csapathoz.


3.2 Adatbázis betöltése

1. Kattintson az adatbázis fülre.

2. Kattintson az Adatbázis feltöltése feliratra.

3. Kattintson a megjelenő feliratra és tallózza be a fájlt vagy húzza be a betölteni való fájlt az adatok betöltésére szolgáló felületre.

4. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Letölthető példa fájl:

comnica_cc_pelda_xls.xlsx

Adatbetöltéshez megfelelő fájlformátumok: .csv, .xls, .xlsx.

Helyes számformátum

A betöltendő telefonszámokat csak nemzetközi formátumban, elválasztó karakterek nélkül, egybeírva fogadja el és tudja tárcsázni a call center rendszer.

Helyes formátum

36301234567

Hibás formátumok

+36301234567

06301234567

0036301234567

+3630/1234 567

Fontos, hogy a contact center szoftverbe betöltendő adatoknak

  • legyen fejléce, vagyis a betöltendő adatbázis tartalmazzon egy első sort, amelyben röviden, szövegesen kifejtjük az oszlopokban lévő adatok tartalmát (pl. nev, cim, irszam, szerzodes_azonosito)
  • a fejlécnek pontosan az első sorban kell lennie, az összes többi alatta lévő sor adatsornak számít
  • a fontos, hogy szóközt ne tartalmazzon, helyette inkább használjunk alulvonást, vagyis _ karaktert, pl. szerzodes_azonosito
  • ékezeteket tartalmazhat, azonban a speciális karaktereket mellőzzük
  • rendszeroszlopokat (pl. terminating_code, next_call, stb.) nem enged a rendszer betölteni!
  • nem tartalmazhat több ugyanolyan nevű oszlopot, erre figyelmeztet is a felület, ha megpróbálnánk pl. két „pelda_oszlop” fejléccel ellátott adatot betölteni

A telefonszámokat tartalmazó oszlopnak tetszőleges nevet adhatunk(ha az megfelel az előzőekben felsoroltaknak)

  • a betöltendő fájlban tüntessük fel az előhívót (pl. magyar számok esetén 36-al kezdődjenek a telefonszámok)
  • rendszerünk multiphone-t is kezel, vagyis több telefonszámot írhatunk egy rekordhoz