Adatbázis feltöltés és kezelés

Adatbázis feltöltése

  1. Adatbázis feltöltéséhez kattints a Kampányok menüpontra,
  2. válaszd ki a módosítani kívánt kampányt, majd az adatlapon válts az Adatbázis fülre.
  3. kattints az Adatbázis feltöltése feliratra,
  4. majd töltsd fel a maximum 5Mbyte méretű adatbázist a megjelenített feltételeknek megfelelően. (Megfelelő fájlformátmok: csv, .xls, .xlsx.)

Milyen egyéb feltételeknek kell az adatbázisnak megfelelnie?

Helyes számformátum

 

A betöltendő telefonszámokat csak nemzetközi formátumban, elválasztó karakterek nélkül, egybeírva fogadja el és tudja tárcsázni a call center rendszer.

  • Helyes formátum :36301234567
  • Hibás formátumok: +36301234567, 06301234567, 0036301234567, +3630/1234 567

 

A betölteni kívánt adatok formai elvárásai:

 

  • legyen fejléce, vagyis a betöltendő adatbázis tartalmazzon egy első sort, amelyben röviden, szövegesen kifejtjésre kerül az oszlopokban lévő adatok tartalma
  • a fejlécnek pontosan az első sorban kell lennie, az összes többi alatta lévő sor adatsornak számít
  • a fejléc szóközt ne tartalmazzon, helyette inkább használjunk alulvonást, vagyis _ karaktert
  • ékezeteket tartalmazhat, azonban a speciális karaktereket mellőzzük
  • rendszeroszlopokat (pl. terminating_code, next_call, stb.) nem enged a rendszer betölteni!
  • nem tartalmazhat több ugyanolyan nevű oszlopot, erre figyelmeztet is a felület, ha megpróbálnánk pl. két “pelda_oszlop” fejléccel ellátott adatot betölteni
  • A telefonszámokat tartalmazó oszlopnak tetszőleges nevet adhatunk (ha az megfelel az előzőekben felsoroltaknak)
  • rendszerünk multiphone-t is kezel, vagyis több telefonszámot írhatunk egy rekordhoz.

Az oszlopnevek véglegesítése

  • A fájl oszlop nevei alatt a betöltött adatbázis fejlécében meghatározott oszlop nevek szerepelnek.A nyílra kattintva a név másolására van lehetőség, de igény szerint ez a név módosítható, illetve új adatbázis oszlop név is meghatározható.Ha nem minden sort szeretnél betölteni, úgy a sor elején található gombra kattintva a sorok inaktiválására is van lehetőség.

 

  • Az oszlopnevek testreszabását követően a betölteni kívánt adatok ellenőrizhetőek (1.sor, 2.sor). 

 

  • Amennyiben a duplikált elemek lezárása aktív, úgy a rendszer, a telefonszámok alapján ellenőrzi a betöltött adatbázist (illetve, ha egy, már létező kampányba töltesz be adatokat, úgy a korábbi rekordok is ellenőrzésre kerülnek), és ha egy mező telefonszám értéke  több rekordban is szerepel, úgy a többlet automatikusan, “Duplikált” terminációval lezárásra kerül.
  • Amennyiben a Szigorú duplikációszűrés  aktív, úgy a rendszer, a telefonszámok alapján ellenőrzi a betöltött adatbázist (illetve, ha egy, már létező kampányba töltesz be adatokat, úgy a korábbi rekordok is ellenőrzésre kerülnek), és ha egy telefonszám értéke  több rekordban is szerepel, bármely telefonszám típusú mezőben úgy a többlet automatikusan, “Duplikált” terminációval lezárásra kerül.

Az oszlopnevek paraméterezését és ellenőrzését követően kattints a Tovább gombra.

A telefonszám mezők kiválasztása

Ebben a lépésben a telefonszám kiválasztására van lehetőség, a betöltött adatbázis alapján.

Ha több, telefonszámot tartalmazó oszlop került betöltésre az adatbázissal, úgy kérjük jelöld ki azokat az oszlopokat, amelyek tárcsázása szükséges a kampány feldolgozása alatt.

Ha egy korábban létrehozott kampány esetén szeretnél új adatbázist betölteni, úgy kérjük elsőként ellenőrizd, hogy milyen oszlop néven került(ek) betöltésre a telefonszámok, és ezen névnek/neveknek megfeleltetve töltsd be az új adatbázist.

Ellenkező esetben az új rekordok betöltése nem lehetséges, ezt a rendszer egy beuszó, hibaüzenet formájában is jelzi.

Ha egy kampány esetén már történt adat betöltés, úgy új adatbázis feltöltésekor, ha a korábban megjelölt telefonszám oszlop kerül kiválasztásra, úgy a rendszer azt automatikusan kontakt/telefonszám oszlopként jelöli, ennek módosítására nincs lehetőség.

  1. Korábban, kontakt oszlopként megjelölt adatbázis oszlop.
  2. Telefonszámot tartalmazó oszlop, mely telefonszám oszlopként választható.

Telefonszám formátum ellenőrzése

Ha a betölteni kívánt adatbázisban, a telefonszám oszlopként megjelölt adatsor hibás telefonszámot (helyes formátum, pl.: 3612550990) tartalmaz, úgy a meglenik a képen látható, Sikertelen feltöltés panel.

  1. Hibás telefonszámok listája (oszlop neve, telefonszám)
  2. Hibás telefonszámok exportálása esetén minden, helytelen formátummal betölteni kívánt telefonszámot kilistáz a rendszer, amely .xls formátumban tölthető le.
  3.  A Bezár gombra kattintva adott esetben a felhasználó visszaléphet egészen a kiindulási pontig, ellenőrizheti a teljes adatbázist, majd javítás után ismét betöltheti azt.
  4. A Folytatás – hibás számok kihagyása gombra kattintva a listában szereplő, helytelen formátumú telefonszámok kihagyásával a feltöltött adatbázis betöltésre kerül.
  5. Ezután a rendszerben a háttérben megtörténik az adatok kampányba történő betöltése. A folyamatban közben a szkriptszerkesztésen kívül bármilyen statiszitka megtekinthető és a kampánytól független műveletek elvégezhetőek.

A telefonszámok fontossági sorrendjének beállítása

A telefonszámok fontossági sorrendje a megjelölt telefonszám oszlopok “fogd és vidd” technika alkalmazásával módosítható.

A legfelső telefonszám oszlop a legfontosabb, tehát a rendszer az ebben az oszlopban található számokat tárcsázza majd elsőként.

A beállítások véglegesítéséhez kattints a jobb alsó sarokban található gombra.

Adatbázis kezelése

  • Az adatbázis fülön a szűrők segítségével lehet a kampányban szereplő rekordokra keresni. 

 

  • A szűrők alapján visszaadott rekordokkal kapcsolatosan a láblécbn elhelyezett gombok segítségével különböző tömeges műveletek végezhetőek el.
  1. Adatbázisban leszűrt adatok letöltése .xls, .xlsx, .csv formátumban
  2. A felületen látható és leszűrt adatok vágólapra helyezése
  3. A beállított szűrés alapján az adott rekordok terminálása
  4. A beállított szűrés alapján a rekordokra visszahívás beállítása, vagy beállított visszahívás eltávolítása
  5. A beállított szűrés alapján a rekordok egy mező értékének tömeges módosítása
Következő bejegyzés

Szkriptszerkesztés