Tömeges Médialetöltő

A Tömeges médialetöltő használatával egyszerűen és gyorsan letölthetőek a Comnica Contact Center rendszerben keletkezett hang-, videó- és képanyagok, egyszerre akár több kampanyból is.

Letöltés és telepítés

A tömeges médialetöltő ide kattintva érhető el.

  • Indítsuk el a letöltött “comnica_media_downloader.exe” fájlt
  • Az automatikus telepítési folyamat végeztével a bejelentkező ablak jelenik meg

Bejelentkezés

Rendszernév:

A jobb oldali képen látható példa esetében a Comnica Contact Center adminisztrátori felület elérési útja

  • https://demo.comnica.cc  

ebbe a beviteli mezőbe csak a cégnevet kell feltüntetni,

  •  demo

 

Felhasználónév és Jelszó:

A Comnica CC adminisztrátori felületen használt felhasználónév és jelszó páros megadása (nagy- és kisbetűre érzékeny).

Tömeges médialetöltő használatához szükséges, globális szerepkörök:

Supervisor – csak a hozzárendelt kampányok hanganyagaihoz fér hozzá

Admin – minden kampány hanganyagához hozzáfér

Tömeges médialetöltő használata

A hangfájlokat 90 napig tároljuk, ezt követően törlésre kerülnek.

Természetesen, amennyiben szükséges, úgy cégünk ezen felül is tud tárolást biztosítani. Igény esetén kérjük vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati munkatársainkkal az alábbi elérhetőségek egyikén.

Hívás kezdete:

Elsőként a hívás kezdetének és végének  megadásával határozd meg a letölteni kívánt intervallumot.

 

Kampány szűrő:

Következő lépésként válaszd ki a kampányt/kampányokat a + jelre kattintva (egyidejűleg több kampány is kiválasztható).

 

Korábban letöltött hangfájlok listázása:

Aktív állapotban a már korábban letöltött hangfájlok is listázásra kerülnek.

 

Létező fájlok felülírása:

Ha a funkció aktív, úgy fájlnév egyezés esetén az előzőleg letöltött hangfájlok felülíródnak.

Inaktív állapot esetén a létező fájlok mellé letöltődnek fájlnév egyezés esetén is az elérhető hangok.

 

Letöltés helye:

A hangfájlok alapértelmezett letöltési útja: C:\Felhasználók\Felhasználónév\Letöltések (C:\Users\Username\Downloads) A Tallóz gombra kattintva tetszés szerint beállítható egy másik célmappa.

 

Fájlnév formátum:

Ebben a szekcióban a Módosít gombra kattintva beállítható a hangfájlok egyedi elnevezése.

A módosítást követően kattints az ok gombra.

A fájlok nevei a visszaállít gombbal az alapértelmezett fájlelnevezésre állíthatóak vissza: [hivás kezdete]-[kampány név]-[telefonszám]-[lezárás].

 

Fájlok listázása

A fájlok listázása gomb megnyomásával a beállított paraméterek és szűrési feltételekn szerint listázódnak az elérhető/letölthető hangfájlok.

Elérhető és letölthető hangfájlok listázása

ID – a hívás azonosítója (Hívások menüpont – ID oszlop tartalma)

Rekord azonosító – a rekord azonosítója (Hívások menüpont – REKORD ID oszlop tartalma, Kampányok/Adatbázis ID tartalma)

Kampány – a kampány neve, amiben a hívás történt (Kampány menüpont – Kampány neve)

Operátor – a hívást lebonyolító operátor neve (Felhasználók – Teljes név)

Telefonszám – a telefonszám, amelyre a hívást indította az operátor vagy amelyről fogadta

Lezárás – a lezárás/termináció neve – pl. “Sikeres megrendelés”

Hívás kezdete a hívás kezdetének időpontja

Hívás hossza – a hívás hossza (óó:pp:mm)

Fájlnév – a Fájlnév formátumban megadott paraméterek szerint generált fájlnév

Fájltípus – a fájl típusa (hang és videóhívás esetén is .mp3 kiterjesztésű fájl generálódik)

Képernyőképek – videohívás esetén készített képernyőképek száma ebben az oszlopban jelenik meg

Letöltve – a letöltés állapotának százalékos értéke

Archiválva – az archiválás (előzetes letöltés) időpontját jeleníti meg

Letöltés

A Letöltés gombra kattintva indítható el a fájlok letöltése a call center szoftverből.