Operátori állapotok

Az operátori kliensbe belépve minden munkafázis egy adott állapothoz köthető melynek beállítására a jobb alsó sarokban elhelyezett legördülő menüben van lehetőség. Az operátori állapotok közötti váltást a manuális, felhasználó által történő beállítás mellett a tárcsázó és a kliens közötti kapcsolat automatikája is befolyásolja.

Alapértelmezetten elérhető operátori állapotok:

Szünetet tart (alapértelmezett beállítás: nem számít munkavégzésnek)

Kimenő kampány esetén kézi hívás indítására ad lehetőséget az operátor számára

(manuális tárcsázás)

A Hívás beállítások menüpontban meghatározott feltételekhez mérten az operátor számára az alábbi funkciók válnak elérhetővé:

  • ‘Visszahívások’ panelen megjelenő rekordok kezelése
  • Véletlenszerű rekord elővétele
  • Részletes keresés a rekordok között
  • Rekord létrehozása

Ebédel (alapértelmezett beállítás: nem számít munkavégzésnek)

Oktatáson van (alapértelmezett beállítás: nem számít munkavégzésnek)

Ügyfélre vár (alapértelmezett beállítás: munkavégzésnek számít)

Kimenő kampány esetén, ‘Ügyfélre vár’ állapotban a rendszer prediktív(automata) tárcsázási módra vált.

Bejövő kampány esetén, a beérkező hívás kezelése a ‘Hívás beállítások’ menüpont alatt meghatározott feltételeknek megfelelően történik.

 

 

Az operátori állapotok testreszabása az adminisztrátori felületen

Az adminisztrátori felületen az ‘Operátori állapotok’ menüpontra kattintva a már meglévő, alapértelmezett állapotok szerkesztésére, illetve új létrehozására nyílik lehetőség.

Új operátori állapot

Operátori állapot adatlap

1. Új operátori állapot létrehozása:

Új operátori állapot létrehozására  az   gombra kattintva nyílik lehetőség.

Az Új operátori állapot adatlapon megadható a státusz neve, illetve a ‘Munkának számít‘ felirat mellett elhelyezett állapotváltó csúszka segítségével eldönthető, hogy a munkaidő statisztikában a létrehozott állapot munkának számítson vagy sem.

Az állapot aktiválása esetén a létrehozott státusz megjelenítésre kerül az operátori kliensben, jobb alsó sarokban elhelyezett állapot váltásához szükséges legördülő menüben.

2. Operátori állapot módosítása

Már meglévő operátori állapot módosítására az adott státuszra történő kattintást követően van lehetőség.

Az állapot kiválasztását követően az ‘Operátori állapot adatlap’ oldalra navigál a rendszer, ahol módosítható a státusz neve (amennyiben nem alapértelmezett állapot), illetve a ‘Munkának számít‘ felirat mellett elhelyezett állapotváltó csúszka segítségével eldönthető, hogy a munkaidő statisztikában a módosítandó állapot munkának számítson vagy sem.

Az állapot aktiválása esetén az adott státusz megjelenítésre kerül az operátori kliensben, jobb alsó sarokban elhelyezett állapot váltásához szükséges legördülő menüben.