Tudásbázis > Comnica Contact Center > Felhasználók kezelése > Felhasználói szerepkörök
Támogatás
elérhetőségek
Tartalom
Comnica Contact Center
Comnica SmartSMS
Comnica ID Videocall
Ügyféltájékoztató
Comnica ID Selfie
Comnica Dialer Applikáció
Felhasználói szerepkörök

A létrehozandó felhasználó alapértelmezett szerepköre “Operátor”, de választható Megbízó, Supervisor és Admin felhasználó is.

A felhasználó szerepköre az Adminisztrációs felületen lévő menüpontokhoz való hozzáférést és a különböző funkciók használatát egyaránt érinti.

  • Admin

    Minden funkcióhoz hozzáfér.

  • Supervisor

    Felügyeli az operátorok munkáját. Eléri a monitort, klienst, kampányokat, terminációkat, statisztikákat, hívásokat, kampány üzeneteket, felhasználókat és beállításokat.

  • Azonosítás ellenőrző

    Ha a Comnica CC videóazonosító funkciói engedélyezve vannak egy ügyfél számára, az „Azonosítás ellenőrző” szerepkör elérhetővé válik. Ez nem egy alapértelmezett szerepkör. Lehetővé teszi a felhasználó számára a média (videofelvételek) megtekintését, videofelvételek készítését és áttekintését.

  • Megbízó

    Csak a hívás- és kampánylistához fér hozzá.

  • Agent

    Be tud lépni az operátori felületen, hívásokat indít és fogad.

  • Külső operátor

    Nem tud belépni és nem fér hozzá a Contact Center funkciókhoz.

Az rendszer főoldalára pl.: cégnév.comnica.cc oldalra operátori jogosultsággal belépve elérhető a Statisztika menüpont, ahol a felhasználó/operátor a saját magára vonatkozó munkaidő statisztikákat láthatja.