Rendszerfrissítések

A Comnica Contact Centerrel kapcsolatos fejlesztések, módosítások

Élesítési dátuma: 2022.09.13

Érintett szoftver rész Változás rövid összefoglalója Tudásbázis menüje
Beérkező hívás esetén új notifikáció

Ha egy operátor sincs “Ügyfélre vár” állapotban az adott hívási sorban, tehát nincs szabad operátor és érkezik bejövő hívás akkor értesítést kapnak erről a bejelentkezett operátorok, ezzel is elősegítve a nem fogadott hívások számának csökkentését

Monitor felület módosítása A monitor felületen a kampányok fülön található statisztikákat egyértelműsítjük és pontosítjuk.

 

Forrás kampány megjelenítésének lehetősége a szrkiptben A szkript felületen a feltételek között, illetve a szöveg mezőben lehetőség van a másolt rekordok esetén annak a kampánynak a nevét behivatkozni, ahonnan az adott rekord átmásolásra került.

 

Élesítési dátuma: 2022.08.30

Érintett szoftver rész Változás rövid összefoglalója Tudásbázis menüje
Szkript során hangbejátszás lehetősége A szkriptekben lehetőséget biztosítunk arra, hogy a beszélgetés során különböző a rendszerbe feltöltött hangokat játszon le az operátor az ügyfél számára.

Szkriptszerkesztés
Kampány csoportosítás A felület lehetőséget biztosít a kampányok csoportosítására. Olyan ügyfeleinknek ajánljuk, akik több olyan különböző kampánnyal dolgoznak, melyek külön-külön csoportba sorolhatóak.

Kampány csoportok

 

Élesítési dátuma: 2022.08.09

Érintett szoftver rész Változás rövid összefoglalója Tudásbázis menüje
CC beállítások és Általános beállítások menü A “CC beállítások” és a “Beállítások -> Általános” menüpontok új megjelenést kaptak, így átláthatóbbá és informatívabbá váltak.

Általános beállítások

CC beállítások

Kampányadatok A fejlesztés eredményeként egy kampány adatbázisában már lehetőség van tömegesen módosítani a rekordokhoz tartozó értékeket.

 

Adatbázis feltöltés és kezelés

Élesítési dátuma: 2022.07.19

Érintett szoftver rész Változás rövid összefoglalója Tudásbázis menüje
Statisztikák, kampányadatok A fejlesztés eredményeként a rendszerben a statisztikák és kampány adatbázis adatai között lehetőséget biztosítunk az adott mezők “üres” értékének keresésére is, így bővítve a keresési, szűkítési lehetőségeket.

Szűrők használata

Élesítési dátuma: 2022.06.21

Érintett szoftver rész Változás rövid összefoglalója Tudásbázis menüje
Hangfájl letöltő A rendszerünket egy új menüvel egészítjük ki, mely lehetőséget biztosít az ott tárolt hangok tömeges letöltésére, ezzel kiváltva a korábbi verziót, melyhez szükséges volt egy programot letölteni és telepíteni.

Hangfájl letöltő

Élesítési dátuma: 2022.05.17

Érintett szoftver rész Változás rövid összefoglalója Tudásbázis menüje
Hívásprobálkozások száma beszélgetésektől függetlenül Kampányonként beállíthatóvá vált, mint tulajdonság, hogy betöltött rekordokat legfeljebb a maximális híváspróbálkozási számának megfelelően tárcsázza a rendszer, függetlenül attól, hogy történt-e sikeres beszélgetés. Így nem fog nullázódni a próbálkozások száma, ha sikeres beszélgetés történt és adott kampányok esetén meghatározható lesz, hogy egy-egy rekord esetén maximum hány hívást kívántok meghatározni kampány szinten.
____________________________________________
Hívás beállítások
Hívástörtént megjelenítése az operátori kliensben A rendszerbeállítások között lehetőséget biztosítunk arra, hogy az operátori kliensben láthatóvá váljon-e az operátorok számára, hogy az adott telefonszámmal kapcsolatosan történt-e korábban már beszélgetés és azok bizonyos rendszerben rögzült információit láthassák. A beállítás választható, hogy minden kampányra vonatkozóan vagy csak azok esetében, amelyhez hozzáféréssel rendelkezik az operátor.

Operátori kliens

Általános beállítások

Élesítési dátuma: 2022.04.11

Érintett szoftver rész Változás rövid összefoglalója Tudásbázis menüje
Rekordmásolási lehetőség kampányok között szkriptben elhelyezett gombbal A szkriptszerkesztő kiegészül egy új “Rekord másoló gomb” lehetőséggel. Ennek hatására beállítható lesz, hogy az operátorok a rekordokat úgy terminálják, hogy a terminációval egyidőben egy másik kampányban létrejöjjön a rekord a rögzített adatokkal együtt. A fejlesztéssel a folyamat specifikus működéseket kívánjuk támogatni. Szkriptszerkesztő működése

Élesítési dátuma: 2022.04.05

Érintett szoftver rész Változás rövid összefoglalója Tudásbázis menüje
Duplikáció szűrés Új adatállomány betöltésekor bevezetésre kerül a szigorú duplikáció szűrés, melynek segítségével a teljes kampány adatbázisra vonatkozó telefonszám egyezés vizsgálata kérhető. Adatbázis feltöltés és kezelés

 

Előző bejegyzés

Webhook

Következő bejegyzés

Belső interfész dokumentáció