Tartalom
Comnica Contact Center
Bevezetés - kezdő lépések
Kampányok kezelése
Hívások (Hangfájlok)
Statisztikák, riportok
Felhasználók kezelése
- Operátori kliens
Fejlesztői és általános információk
Comnica SmartSMS
Bevezetés, kezdő lépések
Kérdőívek
Eredmények áttekintése
Karakterhasználat és üzenethossz
Gyakran ismételt kérdések
Comnica Videocall
Ügyféltájékoztató
Comnica Non Real Time Identification
Bevezetés
Comnica Dialer Applikáció
Alkalmazás telepítése, kezelése
Üzenet sablonok létrehozása (E-mail, SMS)
Kampányhoz e-mail küldő sablon létrehozásával lehetőség van tranzakciós üzenetküldésre a Comnica Contact Center szoftverben.
E-mail küldő sablon létrehozása
E-mail küldő sablont létrehozni Kampány listanézetben a kívánt kampány kiválasztása után az Üzenet sablonok fülre navigálva, a jobb felső sarokban található “Sablon létrehozása” gombbal lehet.
A sablon típusánál E-mail sablon opciót kell választani.
E-mail sablon adatlap
| Sablon neve | A szkriptszerkesztőben való elhelyezésnél a műveletek legördülőmenüből ezen a néven szerepel majd a felsorolásban a sablon. |
| Sablon állapota | Inaktív állapotban a szkriptszerkesztőben nem lesz választható ez a sablon. |
| Küldő | Alapértelmezetten a noreply@comnica.com címről küldjük meg a levelet.
Amennyiben saját vagy külső SMTP szerver kerül beállításra a E-mail szerver beállítások menüpontban, úgy kiválasztható és megadható a kiküldendő e-mail feladója. Az e-mailnek egy feladója lehet: az operátor megadott e-mail címe, egy adatbázis oszlopban tárolt érték vagy egy tetszőlegesen megadható e-mail cím. |
| Címzett | Az email címzettje vagy címzettjei. Kötelező címzettet beállítani, melyek a következőek (akár több is) lehetnek: az operátor megadott e-mail címe, egy adatbázis oszlopban tárolt érték vagy egy tetszőlegesen megadható e-mail cím. |
| Másolat | Kiválaszthatjó, hogy kik kapjanak másolatot a kiküldendő e-mailről. Beállítása nem kötelező, másolatban a következőek (akár több is) lehetnek: az operátor megadott e-mail címe, egy adatbázis oszlopban tárolt érték vagy egy tetszőlegesen megadható e-mail cím. |
| Titkos másolat | Kiválasztható, kik kapjanak titkos másolatot a kiküldendő e-mailről. A titkos másolatban levő címeket a levél címzettjei és másolatai nem látják. Beállítása nem kötelező, titkos másolatban a következőek (akár több is) lehetnek: az operátor megadott e-mail címe, egy adatbázis oszlopban tárolt érték vagy egy tetszőlegesen megadható e-mail cím. |
| Tárgy |
A levél tárgya, melyben akár egy adatbázis mező értéke is megadható [%record.oszlopneve%] formátumban. |
E-mail üzenet tartalmának szerkesztése
1. Szövegformázási eszközök
- Félkövér betű
- Dőlt betű
- Aláhúzás
- Felsorolás (pontokkal)
- Felsorolás (számokkal)
- Link beszúrása
2. A legördülőmenüben az üzenethez hozzáadható adatbázismezők listája található
3. Adatbázismező hozzáadása gomb – A 2-es pontban kiválaszott adatbázismező ezzel adható hozzá a szövegdobozhoz.
4. Szövegdoboz. Ide kerül az üzenet tartalma.
5. Csatolmány hozzáadása.
Példa üzenettartalom
|
Küldendő üzenet
|
Szövegdoboz tartalma
|
|---|---|
| Kedves Címzett!
Köszönjük, hogy minket választott! A megbeszéltek szerint várjuk Önt sok szeretettel irodánkban! Üdvözlettel, Comnica Kft.
|
Kedves [%record.nev%]!Köszönjük, hogy minket választott!
A megbeszéltek szerint várjuk Önt sok szeretettel irodánkban! Üdvözlettel, Comnica Kft. |
| Kedves Címzett!
A leadott rendelés feldolgozását megkezdtük. Rendelési adatok 1106 számú rendelés Rendelés dátuma: 2019. február 20. Fizetési mód: Átutalás Ügyfél: Comnica Ilona Telefonszám: 3612550991 Termék(ek) összege: 12000 HUF Átvétel helyszíne: Budapest Üdvözlettel, Comnica Kft. |
Kedves [%record.nev%]!
A leadott rendelés feldolgozását megkezdtük. Rendelési adatok [%record.id%] számú rendelés Rendelés dátuma: [%record.datum%]. Fizetési mód: [%record.fizetesi_mod%] Ügyfél: [%record.nev%] Telefonszám: [%record.phone%] Termék(ek) összege: [%record.osszeg%] HUF Átvétel helyszíne: [%record.helyszin%] Üdvözlettel, Comnica Kft. |
Adatbázis oszlopok
Az E-mail küldő sablonokban elhelyezhetőek rendszeroszlopok, adatbázismezők (betöltött adat vagy szkriptből nyert adat), melyek lehetővé teszik pl. a dinamikus megszólítást, a rendelt termék nevét, stb.
E-mail küldő gomb létrehozása a szkriptszerkesztőben
- A kívánt E-mail sablon létrehozása után > Kampányok/Szkript fül.
- Azon szkriptoldalra navigálás, amelyen a gomb lesz elhelyezve.
- “Új elem – Gomb” hozzáadása, kívánt gombfelirat megadása, majd a + jellel egy új Művelet hozzáadása, melynél a legördülő menü segítségével kiválasztható az E-mail küldés funkció (ha több E-mail küldő sablon is van, akkor itt állítható, hogy az adott művelethez melyik E-mail sablon tartozzon).
Egy szkripten belül bármennyi E-mail küldő gomb elhelyezhető. A küldés nem terminációhoz kötött, vagyis beszélgetés közben is gombnyomásra kiküldhetőek a kiválasztott, szkriptben gombhoz rendelt sablonok.
Az adminisztrációs felületen nyomon követhetőek az üzenetek kézbesítési állapotai a “Kiküldött üzenetek” menüpontban.
SMS küldés
Kampányhoz SMS küldő sablon létrehozásával lehetőség van tranzakciós üzenetküldésre a Comnica Contact Center szoftverben.
SMS küldő sablon létrehozása
SMS küldő sablont létrehozni Kampány listanézetben a kívánt kampány kiválasztása után az Üzenet sablonok fülre navigálva, a jobb felső sarokban található “Sablon létrehozása” gombbal lehet.
Sablon neve:
A beviteli mezőbe beírt névvel lehet a szkriptszerkesztőben műveletként csatolni egy gombhoz az elkészített SMS küldő funkciót.
Adatbázis telefonszám oszlop:
Az a kontakt mező a projektben, amely a címzettek telefonszámát tartalmazza.
Adatbázis oszlopok:
Az SMS sablonokban elhelyezhetőek rendszeroszlopok, adatbázismezők (betöltött adat vagy szkriptből nyert adat), melyek lehetővé teszik pl. a dinamikus megszólítást, a rendelt termék nevét, stb.
SMS küldő gomb létrehozása a szkriptszerkesztőben
- A kívánt SMS sablon létrehozása után > Kampányok/Szkript fül
- Azon szkriptoldalra navigálás, amelyen a gomb lesz elhelyezve
- “Új elem – Gomb” hozzáadása, kívánt gombfelirat megadása, majd a + jellel egy új Művelet hozzáadása, melynél a legördülő menü segítségével kiválasztható az SMS küldés funkció (ha több SMS küldő sablon is van, akkor itt állítható, hogy az adott művelethez melyik SMS sablon tartozzon).
Egy szkripten belül bármennyi SMS küldő gomb elhelyezhető. A küldés nem terminációhoz kötött, vagyis beszélgetés közben is gombnyomásra kiküldhetőek a kiválasztott, szkriptben gombhoz rendelt sablonok.
Az adminisztrációs felületen nyomon követhetőek az üzenetek kézbesítési állapotai a “Kiküldött üzenetek” menüpontban.
A Comnica CC-ben tömeges SMS funkció is elérhető SmartSMS néven, melyről további információ ezen a linken érhető el.
