Kimenő kampány létrehozása
- Kattintson az adminisztrátori felületen (hptts://cégnév.comnica.cc) a Kampányok legördülő menüre.
- Kattintson az Kampányok listanézet menüpontra.
- Kattintson az + Új kampány gombra, jobb felül.
- Adja meg az új, kimenő kampány kívánt nevét és típusát (Kimenő).
- Kattintson a létrehozásra.
- A létrehozásra kattintva a Kampány adatlapra kerül.
Kampány adatlap
Bejövő kampány létrehozása
- Kattintson a contact center szoftver adminisztrátori felületén (cégnév.comnica.com) a Kampányok menüpontra.
- Kattintson az Új kampány gombra.
Bejövő kampány indításához további teendők szükségesek. Segítségért forduljon a Comnica Ügyfélszolgálat csapathoz.
3.2 Adatbázis betöltése
1. Kattintson az adatbázis fülre.
2. Kattintson az Adatbázis feltöltése feliratra.
3. Kattintson a megjelenő feliratra és tallózza be a fájlt vagy húzza be a betölteni való fájlt az adatok betöltésére szolgáló felületre.
4. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
Letölthető példa fájl:
comnica_cc_pelda_xls.xlsx
Adatbetöltéshez megfelelő fájlformátumok: .csv, .xls, .xlsx.
A betöltendő telefonszámokat csak nemzetközi formátumban, elválasztó karakterek nélkül, egybeírva fogadja el és tudja tárcsázni a call center rendszer.
Helyes formátum
36301234567
Hibás formátumok
+36301234567
06301234567
0036301234567
+3630/1234 567
Fontos, hogy a contact center szoftverbe betöltendő adatoknak
- legyen fejléce, vagyis a betöltendő adatbázis tartalmazzon egy első sort, amelyben röviden, szövegesen kifejtjük az oszlopokban lévő adatok tartalmát (pl. nev, cim, irszam, szerzodes_azonosito)
- a fejlécnek pontosan az első sorban kell lennie, az összes többi alatta lévő sor adatsornak számít
- a fontos, hogy szóközt ne tartalmazzon, helyette inkább használjunk alulvonást, vagyis _ karaktert, pl. szerzodes_azonosito
- ékezeteket tartalmazhat, azonban a speciális karaktereket mellőzzük
- rendszeroszlopokat (pl. terminating_code, next_call, stb.) nem enged a rendszer betölteni!
- nem tartalmazhat több ugyanolyan nevű oszlopot, erre figyelmeztet is a felület, ha megpróbálnánk pl. két „pelda_oszlop” fejléccel ellátott adatot betölteni
A telefonszámokat tartalmazó oszlopnak tetszőleges nevet adhatunk(ha az megfelel az előzőekben felsoroltaknak)
- a betöltendő fájlban tüntessük fel az előhívót (pl. magyar számok esetén 36-al kezdődjenek a telefonszámok)
- rendszerünk multiphone-t is kezel, vagyis több telefonszámot írhatunk egy rekordhoz